第二讲 汽车营销服务幻灯片.pptVIP

营销策划 营销策划（Marketing Plan）是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。 营销策划过程 * * 基本竞争战略： 成本领先战略 差别化战略 重点集中战略 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 * */39 供应者 企业 竞争者 有关公众 中介组织 顾客 市场营销宏观环境 能影响整个微观环境和企业营销活动的广泛性因素——人口环境、自然环境、经济环境、科技环境、政策环境以及社会文化环境。 宏观环境因素对企业的营销活动具有强制性、不确定性和不可控性等特点。 * 经济环境 政策法律环境 人口 环境 自然 地理 环境 科学环境 社会文化环境 供应者 企业