江苏省高等学校楼宇物业服务标准和要求（讨论稿）.docVIP

第 PAGE 23 页 共 NUMPAGES 23页 高等学校楼宇物业服务标准和要求（草稿） 项 目 服务标准和要求 一、基本要求 资质要求 物业公司应具有从事物业物业服务的资质，应符合建设部《物业公司资质管理试行办法》的要求，同时应具备高等学校物业服务经验。 管理机构与人力资源配置要求 1、物业公司应根据楼宇的具体情况和合同约定，设置相适应的楼宇物业机构，配备管理人员和服务设施。2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。较大项目的项目经理应具备物业管理师资格证书。3、物业服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待师生主动、热情、耐心、周到并及时为师生提供服务。4、物业服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。5、物业服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。6、物业服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉楼宇的基本情况，能正确使用相关专用设备。 物业服务要求 楼宇的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。 2、物业公司宜从实际出发，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。3、物