项目管理（课程设计）管科专业.docVIP

《项目管理》课程作业 项目名称 校内寄取件微信平台 （2014年9月） TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 《项目管理》课程作业 PAGEREF _Toc \h 0 HYPERLINK \l _Toc 一、需求识别 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1、顾客分析 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2、顾客需求分析 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 二、项目的构思与规划 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 1、项目识别与构思 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2、项目构思分析与比选 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 3、项目建议书 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 三、项目论证与决策 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 1、项目方案论证 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 2、项目抉择 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 四、项目计划编制 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 1、项目范围计划 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 2、项目资源计划 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 3、进度计划 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 4、项目支持计划 PAGEREF _Toc \h 16  校内寄取件微信平台项目规划设计 一、需求识别 1、顾客分析 （1）顾客识别 校区全体学生 校区全体教职员工 （2）顾客清单 顾客的重要程度 顾客类型 非常重要 学生 比较重要 教职工 2、顾客需求分析 （1）顾客需求调查 问卷如下： 关于校内寄取件微信平台的顾客需求调查 说明：该微信平台着重于微信的服务号（区别于之前的订阅号），能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接服务器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或手机号码通知客户（基于与移动运营商合作的基础下）；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款（ 有定期的优惠活动）；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。 1、 请问您的职业是 [单选题] [必答题] A.学生B.教职工 2、 请问您一般网购的频率是？ [单选题] [必答题] A.一个学年1-3次B.一个学期1-3次C.一个月内1-3次D.一个星期1-3次E.从不网 3、 请问您会经常寄快递吗？ [单选题] [必答题] A.一个月内1-3次B.一个学期内1-3次C.一个学年内1-3次D.从不寄件 4、 请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？ [单选题] [必答题] A． 经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递B． 一般，但这种状况很少C． 从来没有 5、 请问您在“双十一”、“双十二”期间网购的次数会比平时多吗？ [单选题] [必答题] A．会B．不会 6、 请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？ [单选题] [必答题] A． 会考虑??(请跳至第7题)B． 不会考虑??(请跳至第8题) 7、 请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择) [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题] ?[????]A．保证快件的安全，不会被人冒领取走?[????]B．代取的价格合理?[????]C. 有代取后的反馈(通过微信号、手机等)?[????]D. 网点的工作人员服务态度好?[????]E. 领取快件时程序不繁琐?[????]F.能自助取件 8、 请问您不会考虑使用有偿代取件的微信服务号的最主要的原因是？ [单选题] [必答题] A．担心快件的安全问题，可能会被冒领? B．不能接受有偿代取件??C．我的快递一般不着急拿，不需要其他机构帮忙代取??*填写完该题，请跳至第12题。 9、 如果该有偿代取件的微信服务号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？ [单选题] [必答题] A. 会B. 不会 10、 对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服