票台岗位职责.docVIP

票台岗位职责及操作流程 一、岗位职责 票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。 1、票房员工必须具备： 1）热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁，耐心周到； 2）全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等； 3）迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问； 4）忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。 2、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作流程及标准，服从管理。 3、服务范围 1）熟悉售票系统，为观众准确高效的提供售票服务。 2）准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。 3）为观众提供电话咨询、订票等服务。 4）会员业务办理。 5）指引和帮助团购或者合作商（移动、银通卡）、自助售票机的使用。 6）包括并不限于以上工作，为观众提供力所能及的帮助，为影城高品质服务而努力。 二、工作流程及工作要求 早班工作 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞机、赠送券、赠品、钥匙等，9:50参加班前会，会后将内容记录交接本。并查看交接本是否有上一班次交代事项，交接完毕，按排班表分配人员上岗地点（一楼、VIP、五楼票台） 开启票台相关电源，清洁岗位卫生，整理相关物品（