扬州电信分公司-二00四年工作意见.doc

PAGE 22 PAGE 15 扬州电信分公司 只争朝夕 团结拼搏 二OO四年度工作意见不断推动扬州电信效益、效率、服务事业实现新跨越 赵进声总经理在二届二次职代会上的 工作报告（草案） 二OO四年二 十六九月 日 各位代表、同志们： 春节刚过后不久，我们即召开分公司二届二次职代会和分公司年度工作会议。这次会议的主要任务是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实集团九大战略和省公司八项工作的总体要求，认真总结2003年度分公司各项工作，研究部署2004年的工作任务，动员全体员工进一步统一思想，抢抓发展机遇，强化五项管理，努力将扬州电信改革、发展的各项工作继续推向前进。 现在，我代表市公司行政向大会报告2003年工作情况和2004年工作安排，请予审议、讨论。现在，我代表公司行政向大会报告2003年工作情况和2004年工作安排，请予审议。 一、2003年度主要工作回顾 2003 年是扬州电信江苏电信在上市机制下运作的第一年，也是扬州电信发展进程中极其重要而又极不寻常的一年。我们扬州分公司在省公司和地方政府的正确领导和关心、支持下，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，正确处理好改革、发展和稳定三方面的关系，面对市场竞争日趋激烈、业务分流不断加剧的严峻局面，在建设资金紧缩、连续遭受“非典”和洪涝灾害的情况下，我们紧紧团结和依靠全体员工，坚持 “一、二、三、四”的工作思路（即：抓好一个收入目标，实施经营和组织结构两个调整，突出核心业务、规模成本效益、联盟合作战略三个重点，夯实目标、流程、规章、绩效四个基础，统筹兼顾做好企业各项工作的“一二三四” 工作思路）发展，和“四抓一优化”工作方法，勇于创新，经受考验深化改革，强化管理，较好地完成了年度各项工作，取得了“一个突破、两个调整、三项推进、四项领先”的优良成绩。 快车良性轨道道冷静分析、深入科学从去年年初起，就不断多种有针对性的系列连环接力的政策方案分公司各级组织调员的发展积极性形成的生动局面从而基本一举去年年初电话卡公话政策和公务纳费政策有关统计口径而造成大幅全面小灵通无线市话与此同时，对电信产品实行结构性调整，对公话卡销售进行了必要控制，全年售卡3726万元，同期实现公话网上收入万元。（售卡量较之2002年有大幅下降，（政策性影响全区收入增长约8个百分点），同期实现公话网上收入2618万元。2003年，全年通信“”分公司，顺利完成电信业务产品的结构性调整任务 我们坚持将服务体系建设作为企业的重要发展战略，积极应对渠道建设、流程重组后服务工作出现的新情况，将对人工特服号统一调整到10000号，针对“三大客户群”，实现个性化、专业化、标准化服务，在响应时限、障碍处理、质量考核方面实行差异化、等级化服务。开展网上问卷调查活动，多渠道多形式收集客户信息，启用“首问负责制”电子工作流，实现用户投诉由10000号派单处理，提高投诉处理时效。针对监督检查、投诉处理发现的问题，全年填发各类纠正管理通知单73份，用户投诉信息卡372份，不断改进服务工作，取得明显成效。全年收到用户表扬信20封，锦旗12面。 我们坚持将服务工作作为企业的重要发展战略，常抓不懈、常抓常新，为企业赢得了抢占市场的筹码。 不断提高服务工作的技术含量。如 ；利用网站优势，具体组织了以集团公司主办、省公司和扬州市政府名义承办的中国电信宽带极速之旅2003中国互动游戏中心CS 大赛，受到相关领导和社会各界的好评我；利用平台优势，我们具体组织了以集团公司主办、省公司和扬州市政府名义承办的中国电信宽带极速之旅2003中国互动游戏中心CS 大赛，受到相关领导和社会各界的好评和突发事件市及相关县（市）各级 积极量与上年同比下降率长期控制在二 被授获得于和扬州市消费者服务满意单位的荣誉分公司我们目标明确、计划合理、组织高效、措施得力、勇于创新、团结协作、由于目标明确、计划合理、组织高效、措施得力，四个方面，在分相关建设任务。；方面，我们实现了机、线、电及机房环境各监控平台的物理集中，维护体制架构的调整和员工队伍素质的优化，后端支撑能力明显加强，维护工作整体效率显著提高，。；业务流程重组方面（； ），我们 项目推进紧密结合企业实际，扎实有效地分步组织了市、县两级的项目推进工作，从实施计划的编制、推进团队的培训、手册的手册的Tn值的采集与设定、的 协议实施计划和上级省公司五项工作取得推出举措成果引入成本竞争机制，通过适度优选小灵通供货商，在降低小灵通终端进价的同时促进了业务发展。按省公司要求我们扎实认真地组织了多经企业清理规范工作，按时序进度完成了相应工作任务，做到主实公司相互支持，规范运作，共同发展。工程总.42，查处违规金额53万元按省公司要求我们扎实认真地组织了多经企业