原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
LOGO 2011年一季度总结报告 服务顾问 徐翔燕 Company Logo 总结报告 客户满意度提升 1 产值提升 2 如何减少客户流失 3 Company Logo 客户满意度提升 让客户满意主要有以下几点：一、物美，二、价廉，三、服务体验好。 一，物美。在客观情况允许的情况下，共享4S店的技术资源，来提升宏马的技术水平以挽回宏马近年来的技术流失。争取既快又好的为客户服务。 二，价廉。价格的高低取决于比较，我们现阶段在于如何抓产值，所以大多数的降价策略不在考虑范围之内。那么既然我们不能降价，那么就让其他4S店涨价，争取价格同盟，提升消费者内心的锚定。 三、服务体验好。这个本身就是服务行业的命脉，这里就不赘述了，具体内容可以参考其他服务行业的细则标准，当然了是在成本控制范围之内。 Company Logo 产值提升 要让产值提升的根本在于做好市场营销工作，在整个行业的发展中只有整车销售在做营销而长时间的忽略了售后服务的营销工作，在现在整车销售利润逐步降低的情况下，售后的营销工作就尤其重要了。所以提升产值： 第一步是做好长期的市场营销工作。 第二步寻找战略合作伙伴，进一步扩展公司的业务范围和市场覆盖率，其实就是拓展公司的业务渠道。第三步增加公司本身的生产和作业效率，以满足业务发展。 第四步增加个性化的服务以满足不同客户的需求（点餐式） Company Logo 产值提升 营销 服务 生产 渠道 Company Logo 如何减少客户流失 要减少客户流失首先要做好的是提高客户满意度，并做好客户管理来增加客户的忠诚度。在客户管理方面，要增加的是客户对公司的忠诚度，而不是客户对某个服务顾问的忠诚度，以此来减少因人员变动而导致的客户流失。积极拓展营销业务来增加新的客源，做好老客户和重点客户的维护工作 服务顾问：徐翔燕 LOGO
文档评论（0）