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转 余世维有效沟通观后感 ? 为期一周的视频培训结束了,分别讲了关于有沟通的基本结构、形式、沟通编码、技巧、以及个人的沟通障碍，沟通的组织障碍、高效沟通的步骤、积极沟通的类型等。课程内容丰富精彩，涉及面广，切合实际工作和生活，演说绘声绘色、幽默风趣、让我们听得兴趣盎然。余世维博士生动的语言风格也给我们留下深刻印象。 人的交往需要语言，不同的对象，说不同的话，比如对父母，兄妹，朋友说话，和对同事说话的方式和语气是不同的。在工作中的沟通，主要是对同事的沟通，对上级的沟通，对客户的沟通。学习有效的沟通可以提高说话的能力，矫正自身语言的病句，学习有效的沟通可以掌握语言的沟通技巧，将语意更好的表达，注意生活中肌体语言的表达，和语气的运用。运用语言还可以约束行动，对口头陈诺的事情就一定要做到，对上级交代的任务答应下来就按时完成。学习有效的沟通，对个人修养、待人接物处事、人品诚信也是一个很有帮助的。 激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂是余世维博士讲的沟通的四个目的， 有效沟通的最终目的就是为了解决问题：如果某事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。如果我们每个人在工作中只要抱着有效的沟通来解决问题的想法,天长日久将形成企业的核心竞争能力。 沟通基本原理是关心，基本问题是心态，基本要求是主动！沟通基本问题是心态，面对客户的时候，心态没有摆正，即使口如弹簧之舌，说出来的话华丽动听都是华而不实，使我想起日常与客户的沟通中，在给客户做页面设计时候，前期准备不足或者是时间太紧，对客户的行业特征及文化理念进行分析不够，就利用之前的经验案例来给客户进行设计，页面粗糙，应付了事，没有达到预期的目的，在与客户沟通说明自己的设计理念的时候，往往陈词不够有力，即使用尽了所有设计语言，或者软硬兼施，效果还是不太理想，客户勉强接受下来，也会给客户造成一种印象：对客户不用心，敷衍了事。有这样的心态存在，不仅对客户不负责任，对自身工作发展也很不利。 语言口中发出是发讯者，发出来的语言传到对方耳朵，是收讯者，语言就象编码，通过各种渠道，进行解码，编码编得好不好，就是通俗说的：会讲话，讲好话，讲明白话。发讯者话讲不明白，收讯者容易产生误解和歧义。关于讲好话的条件有技巧、态度、知识、社会文化背景等相关因素。所以语言不仅是口上的功夫，还要用心，用眼睛，用大脑等器官来组织，看书可以充实我们的头脑，用知识来丰富自身的阅历。讲出来的话要经得起推敲，有事实依据。如果对在谈论的问题不太了解的情况下，最好闭上嘴，倾听别人的谈论。 在你的上司怎么看你一讲中，提出了一些要点，比如：对工作进度主动报道；对上司的询问，有问必答，而且非常明白；接受批评，不犯三次过错；不忙的时候，主动帮助别人…这些要素很切合我们的工作，在余世维博士的分析中，一点一点的说到我存在的问题，原来我存在的问题有那么多，从余世维博士的角度来看是积极和乐观对待工作中的困难，处理工作难题其实不可怕，可怕的是自己不愿意去处理，或者是被动的处理问题。企业需要积极主动的员工，如果每个人都可以积极主动的处理工作中存在的问题，那么我们的工作效率会很大提高。 不仅是语言，余世维博士在肢体语言上也做了详细的解释，比如敬酒、鞠躬、就餐位置，宾客乘车座位等。通过余世维博士的讲解，明白了这些不太起眼的细节原来也包含那么大的讲究，可以让我及时矫正了之前的错误做法。 非常感谢公司组织的这次培训，让我们在培训中收益颇多。并将有效沟通要点运用到工作中