无锡软件运维服务技术-方案.doc

软件开发维护服务外包 PAGE 第 PAGE 144页 软件开发维护服务外包 东软集团软件股份有限公司 2010年7月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1 项目概述 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.2 项目范围 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 2 运维服务需求内容 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.1 软件维护需求 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.2 软件开发需求 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.3 集成服务需求 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.4 现场服务需求 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.5 用户培训需求 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3 东软服务理念 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.1 服务理念 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.2 服务宗旨 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3.3 服务理解 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 4 东软运维服务保障体系 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4.1 东软售后服务体系简介 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4.1.1 售后服务体系理念 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4.1.2 服务支持体系构架 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 4.1.3 技术支持服务形式 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 4.2 东软公司四级服务支持体系 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 4.2.1 第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.2.2 第2级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.2.3 第3级服务：社保平台系统建设专家 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.2.4 第4级服务：东软总部技术支撑部门 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 5 运维服务总体方案 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 5.1 无锡金保工程建设情况 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 5.2 金保工程总体架构 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 5.2.1 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 5.2.2 基础服务应用平台 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 5.2.3 业务组件与表示层 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 5.2.4 东软通用企业应用平台—UniEAP PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 通用企业应用平台的结构 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 通用企业应用平台的功能 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 通用企业应用平台的特点 PAGEREF _Toc \h 26 HYPERLINK \l _Toc 5.2.5 基于通用企业平台的运维服务 PAGEREF _Toc \h 27 HYPERLINK \l _Toc 5.2.6 应用