野战式SARS定点收治专科医院管理实践.PDFVIP

解 放军 医院管理杂志 HospAdmin1ChinPLA 2003Deco10(6) .553. 提供各有侧重的医疗服务，使医院服务处处体现人文 进的服务理念，转化成实实在在的服务手段和方法，提 情慷和人性化，满足患者享受隐私权和疾病知情权的 供给患者及其家属超出期望的具体的医院服务。让患 要求，充分体现医疗服务的自主原则。 者处处体会到医院充满人性和温情的医疗和生活服 务，使患者感受到当下享受的正是他(她)所思所想、所 3 讲究服务曹销策略 需所愿，让患者沉浸在便捷、顺畅、贴心、安心、放心、舒 31领先患者一步 医疗活动中医务人员与患者在 心、温馨的医院服务氛围中。 参 医学知识的拥有、心理、文化、经济背景等方面是不对 考 文 献 称的，医务人员始终处于主动位置，他们比患者更清楚 疾病的发展趋势和治疗进程，也更清楚疾病及治疗结 [ l j 余健儿，张 英.现代医院营销战略[J〕.广东:广东人民出版 果对患者生理、心理和生活的影响，这是相比患者及其 社,2002:143-157 家属而言一个有利的因素，使医院服务能 “领先一步” 圈 任文杰，薛秋香，张振菊，医院“品牌1，的创建与实践 J〔〕.中国 医院管理.2002,22(12):58-59 团 为患者准备好他们在疾病治疗过程中，每个环节所需 陈绍福，徐宝瑞.现代医院服务昔钥〕].中国医院管理,2001, 的服务，也即能服务在患者 “开口”前，并跟随患者 “视 21(11).60-62 线”，提供适宜、适时、适当的医院服务。 匡 何志成，苏国同.医院医疗价值链及其管理探徽 月〔，解放军医 3.2 超期望服务 患者由于自身的因素，对医院服务 院管理杂志,2002,9(1):73-75 的期望值是各不相同的。仅仅只有 “领先一步”的服务 (本文编辑 沈惠法) 理念还是远远不够的，服务营销就是要将医院科学、先 野战式SARS定点收治专科医院的管理实践 徐武夷，陈永鹅 (海军总医院，北京 100037) 文童编号:1008-9985(2003)06-0553-0555-03 文献标识码:A 关 键 词:严重急性呼吸综合征:军队医院;管理;感染控制 中图分类号:R197.32 为支援北京抗击SARS疫情，根据中央军委命令， 好形象，为军旗增光添彩的使命感。同心协力，和衷共 全军和武警部队1383名医护和管理人员驰援北京。仅 济，认真贯彻落实医院的各项规章制度，坚决完成医院 用5天时间展开了具有1000张床位、设备功能齐全、 交给的各项任务。 完全符合传染病收治标准的野战式SARS定点收治医 2 适应用离要求 改变领导方式 院，共收治680名患者，占北京地区累计确诊病例数的 1/3。通过管理上采取一系列非常规模式，保证了