消费者行为学-大纲.docVIP

课程编码： 消费者行为学 Customer Theories 课程性质：专业必修课 适用专业：市场营销 学时分配：课程总学时：42 学时。其中：理论课学时：30 学时；实践学时：12 学时； 先行、后续课程情况：先行课：市场营销 ；后续课： 一、课程的目的与任务 《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。该学科主要研究消费者心理和行为特征,从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。 二、课程的基本要求 本教学大纲要求授课教师采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。 三、课程教学内容 教学内容 基本知识点 学生掌握基本概念 重点难点 第一章 消费者行为研究概述 消费者行为学的产生和发展 消费者行为学的研究对象和学科特色 消费者行为学的研究方法 消费者行为学的研究对象和学科特色 消费者行为学的研究对象和学科特色 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜索 消费者购买决策的概念及基本类型 问题认知 信息搜索类型及影响因素 消费者购买决策的概念及基本类 信息搜索类型及影响因素 第三章 消费者决策过程：评价与购买 购买前的评价 影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付 店铺的选择 影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付 影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付 第四章 消费者决策过程：购后行为 产品的使用与闲置 消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素 消费者不满的表达方式 消费者重复购买和品牌忠诚的测定及成因 产品与包装的处置 消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素 消费者重复购买和品牌忠诚的测定及成因 第五章 消费者的知觉 消费者的感知觉过程、注意及其影响因素 知觉地信息加工理论 消费者如何形成产品质量的知觉及营销启示、购买风险的知觉及减少知觉风险的方式 消费者的感知觉过程、注意及其影响因素 知觉地信息加工理论 第六章 学习、记忆与购买行为 学习的几种理论：经典条件反射、操作条件反射、认知学习理论、社会学习理论 学习的基本特性：强化、重复和刺激的泛化与辨别 记忆与遗忘的含义和学说 强化、重复和刺激的泛化与辨别 记忆与遗忘的含义和学说 强化、重复和刺激的泛化与辨别 记忆与遗忘的含义和学说 第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式 消费者个性的基本含义和个性理论 自我概念的含义、类型及其测量，自我概念与产品象征性 生活方式的含义和VALS生活方式系统 生活方式的含义和VALS生活方式系统 生活方式的含义和VALS生活方式系统 第八章 文化与消费者购买行为 文化的含义、特点，亚文化 消费者的文化价值观 中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响 影响非语言沟通的文化因素：时间与空间、象征、契约与友谊、礼仪 文化的含义、特点，亚文化 消费者的文化价值观 文化的含义、特点，亚文化 消费者的文化价值观 第九章 社会阶层与消费者购买行为 社会阶层的含义、特征及决定因素 社会阶层的不同划分指标 不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略 不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略 不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略 第十章 社会群体与消费者购买行为 社会群体的基本概念 参照群体的含义、类型、影响方式，及其在营销中的应用 角色与购买行为 群体压力及其影响因素，在营销中的应用 角色与购买行为 群体压力及其影响因素，在营销中的应用 角色与购买行为 群体压力及其影响因素，在营销中的应用 四、课程学时数安排： 课程学时数安排 内容 课堂讲授 习题课 实验 小计 第一章 3 3 第二章 3 3 第三章 3 3 第四章 3 6 9 第五章 3 3 第六章 3 3 第七章 3 6 9 第八章 3 3 第九章 3 3 第十章 3 3 总结复习 3 3 总计 30 12 42 五、教学大纲编制说明 本课程的在教学过程中需要老师根据学生的实际情况，可能会调整教学重点和难点。同时，在教学过程中还需要将小组讨论、小组演示结合起来，力求生动、实用又有一定的理论高度，使教学效果达到最好。 六、教材和参考书目： 教材：(美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼 思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003 参考书：　 [1]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经