2016年服务顾问 车辆常见问题技术解答手册.docVIP

车辆常见问题技术解答手册 目 录 常见售后顾问遇到客户的问题及解答 01.为什么要对车辆进行定期保养？ 核心信息： 定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命； 为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞、正时皮带等）。 结论： 车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。 建议： 建议定期到一汽-大众4S店进行保养； 4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。 02.为什么需要定期检查和更换火花塞？ 核心信息： 火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题； 使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。 结论： 定期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。 建议： 定期到4S店检查火花塞，必要时更换； 使用优质燃油； 使用原厂汽油添加剂。 03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？ 核心信息： 车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤清器的过滤； 花粉滤清器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现象，影响空调系统功能及身心健康。 结论： 需要定期更换花粉滤清器。 建议： 如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤清器更换周期应适当缩短。 04.为什么要定期更换空气滤芯？ 核心信息