提高客户服务能力 主讲子 秋.pptVIP

服务高手的十大高招 服务快捷 灵活应变 论据证明 耐心接待 微笑服务 好语相随 礼仪礼貌 细心周到 优势呈现 有力说服 十大 服务高招 * 提高客户服务能力 主讲:子 秋 客户服务职业进阶培训课程 优质服务 解决客户服务问题 满足客户优质服务要求 掌握客户服务技巧 懂得不同类客户的应对 提高客户满意度 一、客户服务基本要求 □ 客户为什么需要服务 □ 如何快速判断客户服务需求 □ 如何实施针对性的客户服务 □ 客户服务的基本原则和要求 □ 如何提高客户服务的满意度 □ 提供优质服务的技巧 二、客户服务基本技巧 □ 不同类型客户的服务要求 □ 对男女客户服务的不同点 □ 服务高手的十大高招 □ 服务四种基本型客户的技巧 □ 服务四种扩展型客户的技巧 □ 服务四种特殊型客户的技巧 客户仅仅需要的是“答案”吗 某客户使用TCL手机，手机卡号是购买广州某电信 移动商的，使用一段时间，发现手机不能转移呼叫,于 是找来同类型的手机卡测试，发现不是手机的问题,于 是致电服务中心。 服务中心认为是手机的问题，经客户解释,又说是 转移操作问题，在电话中不厌其烦教客户怎么做…,前 后三天，客户致电无数次，都无法解决问题,客户要求 其控制中心检测，但又过多天也都无法解决,客户非常 生气跑到其营业中心要求检测