智能语音平台建设技术议方案书.docVIP

下载本文档

61
0
约2.67万字
约 53页
2018-09-02 发布于浙江
举报
版权申诉

智能语音平台建设技术议方案书.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

智能语音平台建设技术议方案书

呼叫中心系统建设方案建议书 PAGE PAGE 4/ NUMPAGES 52 智能语音平台技术建议书 2014年2月 XXXXXX公司目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc275302271 1. 序言 PAGEREF _Toc275302271 \h 3 HYPERLINK \l _Toc275302272 2. 系统设计依据 PAGEREF _Toc275302272 \h 3 HYPERLINK \l _Toc275302273 3. 系统建设目标和业务分析 PAGEREF _Toc275302273 \h 4 HYPERLINK \l _Toc275302274 4. 系统建设思路 PAGEREF _Toc275302274 \h 5 HYPERLINK \l _Toc275302275 5. 系统规划 PAGEREF _Toc275302275 \h 6 HYPERLINK \l _Toc275302276 5.1. 系统设计原则 PAGEREF _Toc275302276 \h 6 HYPERLINK \l _Toc275302277 5.2. 系统体系架构 PAGEREF _Toc275302277 \h 7 HYPERLINK \l _Toc275302278 5.3. 网络结构示意图 PAGEREF _Toc275302278 \h 9 HYPERLINK \l _Toc275302279 5.4. 系统硬件选型 PAGEREF _Toc275302279 \h 9 HYPERLINK \l _Toc275302280 5.5. 目前国内主流硬件市场占有率分析（大概） PAGEREF _Toc275302280 \h 11 HYPERLINK \l _Toc275302281 5.6. 基本业务流程 PAGEREF _Toc275302281 \h 12 HYPERLINK \l _Toc275302282 5.6.1. 系统呼入过程 PAGEREF _Toc275302282 \h 12 HYPERLINK \l _Toc275302283 5.6.2. 系统呼出过程 PAGEREF _Toc275302283 \h 13 HYPERLINK \l _Toc275302284 6. 呼叫中心解决方案 PAGEREF _Toc275302284 \h 14 HYPERLINK \l _Toc275302285 6.1. 系统组网方案建议 PAGEREF _Toc275302285 \h 14 HYPERLINK \l _Toc275302286 6.1.1. 采用数字排队机（集中式） PAGEREF _Toc275302286 \h 14 HYPERLINK \l _Toc275302287 6.2. 总体逻辑结构图 PAGEREF _Toc275302287 \h 16 HYPERLINK \l _Toc275302288 6.3. 软件体系架构 PAGEREF _Toc275302288 \h 16 HYPERLINK \l _Toc275302289 6.3.1. 媒体传输平面 PAGEREF _Toc275302289 \h 17 HYPERLINK \l _Toc275302290 6.3.2. 呼叫控制平面 PAGEREF _Toc275302290 \h 18 HYPERLINK \l _Toc275302291 6.3.3. 服务平面 PAGEREF _Toc275302291 \h 21 HYPERLINK \l _Toc275302292 6.3.4. BS业务系统平面 PAGEREF _Toc275302292 \h 36 HYPERLINK \l _Toc275302293 6.3.5. 管理功能平面 PAGEREF _Toc275302293 \h 49 HYPERLINK \l _Toc275302294 7. 平台报表 PAGEREF _Toc275302294 \h 53 HYPERLINK \l _Toc275302295 7.1. 呼入报表 PAGEREF _Toc275302295 \h 53 HYPERLINK \l _Toc275302296 7.2. 呼出报表 PAGEREF _Toc275302296 \h 53 HYPERLINK \l _Toc275302297 7.3. 座席情况报表 P