第4章 场调查方法---.pptVIP

市场营销调查 第4章 市场调查方法 第4章 市场调查方法 4.1 一手资料的收集方法 4.1.1 询问调查法 4.1.2 观察调查法 4.1.3 实验调查法 4.1.1 询问调查法 询问调查法指调研人员根据事先设计好的调查项目以某种方法向被访者提出问题，要求其给予回答，由此获取信息资料。 1 面谈调查法 面谈调查法指调查人员直接面对面向被访者询问有关问题，以获取相关的信息资料。 1 面谈调查法 面访调查法的优点： ①问卷回收率高 ②调查质量高 ③灵活性较强 1 面访调查法 1 面访调查法 焦点小组访谈 调查者依据调查目的要求，将被访者召集到一起，以小组讨论的形式进行讨论、发表意见，从而获得调查资料或调查结论。 焦点小组访谈 焦点小组访谈法的基本程序： （1）成立课题小组，依据调查问题提出调查目标，设计征询表； （2）依据调查问题选定参加座谈会的人员，并确定召开座谈会的时间和地点； （3）逐轮咨询和信息反馈； （4）定量评价和表述。 焦点小组访谈法 焦点小组访谈法的优点： ①调查成本低 ②可以作为定量研究的指导纲领，也可以对定量研究的结果进行补充、解释或验证 ③应用范围较广 2 电话调查法 电话调查法是指调查者预先选定要调查的问题，以电话的形式向被调查者征询意见，从而获得信息资料的一种调查方法。 2 电话调查法 电话调查法的优点: ①获得资料速度快 ②节省费用 ③有可能获得高质量的样本 ④问卷资料易汇总 ⑤问卷较简单，对访员要求较低 ⑥不受地域限制，覆盖面广 3 邮寄问卷法 4 留置调查法 四种询问调查方法的对比 调查方法的选择 4.1.2 观察调查法 4.1.2 观察调查法 4.1.2 观察调查法 4.1.2 观察调查法 4.1.3 实验法 4.1.3 实验法 4.1.3 实验法 4.2 文案调查法 4.2.1 文案调查法的含义 4.2.2 文案调查的主要作用 4.2.3 文案调查法的特点 4.2.4 文案调查法的资料收集 4.2.5 文案调查法的方式和方法 4.2.6 文案调查的程序及资料的管理 4.2.1 文案调查法的含义 文案调查法是一种间接调查方法，主要通过搜集企业内部和外部已积累起来的现成的各种信息、情报资料，作为当前调查目的所搜集资料的补充和完善。 4.2.2 文案调查法的作用 （1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据 （2）文案调查可为实地调查创造条件 （3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 （4）文案调查不受时空限制 4.2.3 文案调查法的特点 4.2.4 文案调查法的资料来源 4.3 网络调查法 4.3.1 网络调查的概念 4.3.2 网络调查的步骤 4.3.3 网络调查的主要形式 4.3.4 网络调查的特点 4.3.5 网络调查的注意事项 4.3.1 网络调查的概念 网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研，它指的是通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，用以解决市场营销的有关问题，其调研结果可作为各项营销决策的依据。 4.3.2 网络调查的步骤 （1）选择合适的搜索引擎 （2）确定调研对象 （3）查询相关调研对象 （4）确定适用的信息服务 （5）信息的加工、整理、分析和运用 4.3.3 网络调查的主要形式 （1）电脑网络访谈法 （2）E-mail问卷调查法 （3）使用BBS进行网络市场调研 （4）网上二手资料的搜集 （5）其他网络调研方法 4.3.4 网络调查的特点 4.3.5 网络调查的注意事项 （1）认真设计在线调查问卷 （2）公布保护个人信息声明 （3）尽可能的吸引网民参与调查，特别是被动问卷调查 （4）尽可能多种调研方式相结合进行市场调查 本章思考题 各种调查方法的特点及应用（理解） 网络调查的优点： （1）费用低廉； （2）速度快； （3）范围广； （4）调查结果客观性高； （5）表现力强； （6）潮流领先者的确定 （7）瞬间到达，无时空，地域限制 网络调查的不足之处： （1）它只反映了网络用户的意见 （2）E-mail地址的缺乏 （3）上网匿名 （4）样本的控制 因特网样本选择 益派：在线可访问样组调查 * 4.1 一手资料的收集方法 4.2 二手资料的收集方法 4.3 网络调查 引例：关于社区家电维修连锁服务的焦点小组讨论 面谈调查 电话调查 邮寄调查 留置问卷调查 询问调查 入户访问 拦截式访问 深度访谈 焦点小组访谈 入户访问 拦截式访问 深度访谈 小组座谈 面谈调查 面访调查法的不足： ①耗费人力财力和时间 ②只适用