- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
坚持让人民群众满意根本标准推动铁路服务工作科学发展
坚持“让人民群众满意”根本标准推动铁路服务工作科学发展
“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念解读
在当前深入开展的“服务旅客创先争优”活动中,铁道部党组提出,铁路服务工作要始终坚持“让人民群众满意”这一根本标准,牢固树立 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念。全路广大干部职工一定要深刻理解和准确把握“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的深刻内涵,统一思想,振奋精神,凝聚起 “服务旅客创先争优”的强大合力,不断推动铁路客运服务工作科学发展。
一、“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的深刻内涵
坚持“让人民群众满意”根本标准,牢固树立 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,是部党组立足当前铁路改革发展的新形势,深入贯彻落实中央创先争优活动部署,推动铁路客运服务工作科学发展,从开展 “服务旅客创先争优”活动的实际出发,提出的新理念和新要求。
1.“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的基本涵义
“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,是 “让人民群众满意”根本标准的具体体现,是全路广大干部职工必须树立的价值观念,是指导客运服务工作的总体要求,是检验和衡量客运服务质量、服务水平的重要标准。首先,体现了一种价值追求。要求全路广大干部职工把为广大旅客提供优质高效的服务,作为展示形象、实现价值的舞台,坚持用真心、爱心和细心服务旅客,立足岗位多作贡献。其次,提出了一个总体要求。“人民铁路为人民”是铁路的行业宗旨,待旅客如亲人,既是对铁路客运服务工作的总体要求,也是全路深入开展 “服务旅客创先争优”活动,努力改进客运服务工作的具体内容。再次,强调了一个检验标准。就是要把“让人民群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点,以服务经济社会的成效和让人民群众满意为最终检验标准。
2.“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的基本要素
具体来看,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的基本要素表现为:“服务”、“宗旨”、“旅客”、“亲人”。“服务”就是为他人提供有价值的劳动;“宗旨”是指工作的目的和立足点;“旅客”就是乘客,即客运服务的对象和接受者;“亲人”是指每个人以温馨亲情相处、在生命中最珍视最关心的人。“服务”、“宗旨”、“旅客”、“亲人”四个要素密切联系、相互交融,是一个不可分割的有机整体。“以服务为宗旨”就是要把铁路客运服务工作的目标,定位在全心全意为旅客服务,努力满足需求,提供优质服务上;“待旅客如亲人”就是要像对待亲人一样善待服务对象,想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需、解旅客之所难,以主动、积极、自觉的行动,为旅客创造宾至如归的美好感受。
3.“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的内在联系
“以服务为宗旨”是“待旅客如亲人”的思想基础,是一切服务行业都应秉承的发展理念,是对所有服务行业的共同要求,具有普遍性。“待旅客如亲人”是“以服务为宗旨”在铁路客运服务工作实践中的运用和拓展,更加尊重、保护旅客权益和满足旅客多样化、差异化需求,指向更明确,内容更具体。二者相互联系、相辅相成,体现了“人民铁路为人民”的宗旨和“让人民群众满意”的根本标准,共同构成了指导当前铁路客运服务工作科学发展的新理念、新思想和新文化。只有坚持“以服务为宗旨”与“待旅客如亲人”有机统一,才能站在服务人民群众、推动科学发展、构建和谐社会的高度,进一步增强搞好铁路客运服务工作的动力,不断提升铁路服务工作的亲和力、影响力,不断提高经济社会和广大人民群众对铁路工作的满意度。
二、树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的重要意义
始终坚持“让人民群众满意”根本标准,牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,是铁路系统深入贯彻落实胡锦涛总书记对铁路工作的重要指示和党中央、国务院对铁路工作的部署要求,积极推进铁路客运服务工作科学发展的必然要求。
1.树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,是对党的宗旨和铁路优良传统的继承和弘扬
铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具,是中国特色社会主义事业的重要组成部分,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。铁路服务人民群众和经济社会发展的质量,事关广大旅客切身利益,事关人民群众对铁路工作的评价,事关人民群众对党和政府的信任。“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,充分体现了党的“全心全意为人民服务”根本宗旨,传承和弘扬了“人民铁路为人民”的宗旨。长期以来,铁路客运系统广大职工心系旅客、无私奉献,涌现出一大批服务明星、先进集体,如北京铁路局北京站“036”客运服务班,太原铁路局太原站“改梅助困室”、郑州铁路局新乡站“李涓乡情服务台”等,成为深受社会欢迎的铁路服务品牌。实践证明,旅客心中有杆秤,只要我们发扬优良传统,不断创新服务,就会得到群众的理解、支持和欢迎。
2.树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,是落实科学发展观,转变铁路发展方式的具体体现
部党组
您可能关注的文档
- 商业地产研策报告提纲(121更新).doc
- 商业地产项目定位研究报告.doc
- 商业幼儿园(修).doc
- 商业建筑中电气节能技术的应用(8月14日).doc
- 商业建筑设计防火规范(江苏省).doc
- 商业模式转型新互联网时代下互联网企业的成功之道.docx
- 商业计划书之便利店.doc
- 商业物业安全管理考察报告.doc
- 商业计划书模版正式版.doc
- 商业调研问卷2011.doc
- 对增值税会计处理11点建议【2017-2018最新会计实务】.doc
- 审计程序详解-货币资金(2-4)【会计实务文库首发】.pdf
- 水污染防治法司法解释具体内容是什么?.doc
- 2022年(民法)大案例写作训练知识点及写作训练.pdf
- 2015-2021年专升本《00245刑法学》历年真题合集(含答案).pdf
- 2015-2021年专升本《00245刑法学》历年真题合集(含答案).pdf
- 2011-2021年专升本《00259公证与律师制度》历年真题合集.pdf
- 2023年网络安全宣传周活动主题“网络安全为人民、网络安全靠人民”知识竞赛试题库(含答案).pdf
- 2010-2019年注册城乡规划师考试《城乡规划管理与法规》真题合集(含答案).pdf
- 2023年铁路知识考试:电气化铁路安全知识考试题(含答案).pdf
文档评论(0)