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江湖秘籍：苹果“天才”培训手册 HYPERLINK /i// \o 果壳包果核 果壳包果核 2012-08-30 11:10:22 去过Apple Store的朋友想必都看到过“天才吧”（Genius Bar）里那些身着蓝衣的“天才”们，非常有范儿地拿着iPad和Macbook为顾客服务，他们是怎样成为一名“天才”的？一起来看看这本苹果的天才培训秘籍吧。 近日江湖上一大帮派——苹果正与老对手三星闹得一片血雨腥风，这个总市值超越了整个美国零售业的巨头吸引了全世界人民的目光。近日，美国网站Gizmodo竟误打误撞获得江湖秘籍：苹果员工培训手册一本，上面详细记载了苹果对其零售店“天才吧”岗位员工的培训细则。相信进过苹果专卖店的朋友都看到过“天才吧”（Genius Bar）里那些身着蓝衣的“天才”们，想知道他们是怎样成为“天才”的吗？随我们来看个仔细。（本文图片均来自Gizmodo） 既然是江湖秘籍，这本培训手册与我们常见的公司培训手册是完全不同的。此手册的内容可谓事无巨细，上至如何从顾客表情判断出顾客心理，下至哪些词是绝对不允许使用的都一一记载，其中还录有大量的“可以做”“不能做”表单。手册就是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的十全宝典，搞不好把手册里面的内容输入到一个机器人的数据库里，它也能处理日常岗位上遇到的绝大部分问题。 秘籍第一式：天才训练营 一个人从入职新人到成