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PAGE \* MERGEFORMAT1 目录 摘要…………………………………… 2 引言…………………………………… 2 3.对苏宁电器的分析报告……………… 2 3.1企业背景………………………… 2 3.2企业需求…………………………… 2 3.3方案设计…………………………… 3 3.4成功因素…………………………… 3 3.5给我们的启示……………………… 4 4.总结…………………………………… 5 参考文献………………………………… 6 关于苏宁电器成功实施案例分析 摘要：企业资源规划、供应链管理、客户关系管理等重要管理思想，又集成了数据自动采集技术、数据存储技术、计算机网络技术、数据处理技术、信息提供技术等信息技术，是一门综合性较强的专业课。目的是使学生在信息时代的今天，作为企业信息系统的用户或管理者，充分具备信息化建设的相关知识结构。通过学习要求学生掌握信息技术方面的基础知识，熟悉企业中各类信息系统（MIS、DSS、ES等）的结构和功能，熟悉信息系统发展的趋势；深刻领会信息化建设成功的关键因素；深刻领会信息技术在企业管理中双刃剑的作用，熟悉信息化工程队伍建设中各种类型人员的职责和作用，以及信息化工程的原则、原理和步骤，学会表达用户的需求，懂得如何与技术人员沟通等。包括ERP、SCM、CRM等的基本原理，基本概念、理论体系、方法工具。 关键字：企业资源规划、供应链管理、客户关系管理 引言：未来的竞争，必定是产业链的竞争。流通和制造在这样的链条中都很重要，不可偏废。 对苏宁电器的分析报告： 3.1企业背景： 苏宁电器是 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、 HYPERLINK /view/39377.htm \t _blank 直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家 HYPERLINK /view/72556.htm \t _blank 连锁店， 员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 3.2企业需求： 　根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速的发展。 　　虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。 　　纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场的真正主流，而这也必将成为我国网购发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。 　　当然，国内B2C市场