《店长行销手册》.doc

心脑健康中心 店长行销手册 PAGE PAGE 27 店 长 行 销 手 册 目 录 开店须知 ………………………………………………………第3页 开店选址……………………………………………………… 第3页 申办开业的知识与手续 ………………………………………… 第4页 开业登记的主要内容 ……………………………………………第5页 社区服务性销售模式 ……………………………………………第6页 社区服务性销售的意义……………………………………………第6页 如何在社区进行心脑健康中心品牌的营造及产品 …………………………第6页 数据库的建立 ……………………………………………………第7页 活动的展开………………………………………………………第7页 代金促销方案 ……………………………………………………第9页 售后服务 ………………………………………………………第10页 心脑健康中心消费者健康档案表 ……………………………………第12页 如何分析顾客消费心理………………………………………第13页 如何分析顾客的购买心态……………………………………第13页 顾客购买模式种类……………………………………………第14页 如何进入顾客思想中…………………………………………第15页 推销中的12种创造性的开场白 ……………………………第17页 产品介绍的七个技巧…………………………………………第19页 如何展示、推介产品…………………………………………第20页 如何促成交易…………………………………………………第21页 如何解除抗拒…………………………………………………第23页 顾客抱怨的处理………………………………………………第26页 开店须知 ● 开店选址 一、选择店址的原则 一般地说，好的商店地理位置,具有以下全部条件是一流的店址: 人口密度高、居民聚居、人口集中的地方是最适宜店铺开设的地方。比如说：铁路小区、供电局小区、政府机关小区、大学教师社区，以及那些居住人均收入较高的社区等。 面向客流量最多的街道。因为店铺处在客流量最多的街道上，受客流量大的影响，可使多数人就近买到所需的保健食品。 社区活动广场周边。因为这是中老年人经常活动的地方，在家闲事的中老年人最注意身体的保养，场地优势可以增加与潜在客户的沟通，为找到准客户打下基础。 二、顾客调查 消费者购物倾向调查： 调查的目的：对居住地居民有关年龄、职业、收入以及保健营养食品购买倾向的把握，了解居民区可能的需求量。 调查对象：以居民区中老年人为主，主要了解他们的消费习惯和消费观念，调查他们日常生活中主要做那些养生活动，吃什么样的保健食品， 调查方法：以咨询为主，可以采取有奖问答的方式进行调查。 调查项目：居住地名、家庭构成、成员年龄、职业、工作地点、商品购物倾向。 三、选择店址的技巧 细心观察街道上的各种商店，可以发现，就算是生意最“旺”的街道，也难免有些地方是“死角”；而一些被人视为偏僻冷清的街道，有些地方却适合开店。 选择附近人口会增加的地方。 选择经营方向相辅相成的商店做邻居。 选择商店位置时，还应重视商店所在建筑物提供的销售、展示、陈列等设施是否符合经营要求，建筑物的朝向是否较少受到气候的影响，以便今后在经营中减少支出。 选择拐角位置。它位于两条街道的交叉处，可以产生“拐角效应”；增加橱窗陈列的面积。两条街道的往来人流汇于此，有较多的过路行人光顾；可以通过两个以上的入口以缓和人流的拥挤。 开店“禁区” 快速车道边。 周围居民增长慢而商业网点已基本配齐的区域。 同一地区楼层高的地方。因为不便于顾客参观购买，会直接影响销售。 周围环境乱的地方不宜开店。 五、店面租赁的相关事宜 与店面所有人签定租房合同，合同中说明租房的期限、月租金多少，付款周期、水电费的价格、是否有拆迁的可能，合同的期限等。 ● 申办开业的知识与手续 一、申请开店的基本条件 心脑健康中心店铺的店主属于个体工商户范畴，即人们通常所说的个体户。因此，我们比照国家对个体工商户有关规定来说明。 1、可以从事个体经营的人是： ①城镇待业人员 ②辞职、退职人员 ③离休、退休人员 ④离职停薪人员 ⑤企业事业单位业余人员 ⑥机构改革分流人员 ⑦其它无固定职业人员 2、不能从事个体经营对象 党政机关、企业事业单位在职干部、职工； ② 不满十六岁的少年和在校学生； ③ 被人民法院判处有期徒刑监外执行或保外就医期间内犯罪分子； ④ 传染病、精神病患者； ⑤ 无经营能力的人； ⑥ 国家规定不允许从事个体经营的其它人员。 二、