3构造企业商务智能教学课件.ppt

3、构造企业商务智能 商务智能引入与含义 数据库 数据仓库 数据挖掘 决策支持 （1）商务智能引入与含义 在企业信息化的进程中，企业大多相继建立了独立的业务信息系统，如ERP、CRM等，并积累了大量的业务及客户数据。 1）商务智能引入 假设你是一家公司的库存经理，而你的公司拥有数百万美元的资产，你能利用这些数据准确预测未来按周、地区、每个销售人员以及各种产品系列的销售趋势吗？ 假设你是一位财务经理，你又能准确预知信誉风险吗？ 这一切看起来不大可能吧？ 但事实是，人们预测的准确性完全有可能达到95%，甚至更高。 怎样做才能达到这一目的呢？ 离不开对当今每个企业自身两大资源的获取与加工能力，这两大资源即是信息与商务智能。 2）商务智能含义 商务智能听起来很像一个庞大的工程，其实它是一种涉及公司顾客、竞争对手、合作伙伴、竞争环境以及企业内部业务的知识 Business intelligence - is knowledge about your: Customers Competitors Partners Competitive environment Internal operations 3）OLTP、OLAP与商务智能 OLTP：输入信息的收集、处理，并利用得到的信息更新已存在的信息。数据库就是一类直接提供OLTP支持的技术工具。 OLAP：是一种提供决策支持的信息处理方式。数据仓库能帮助人们组织和管理商务智能。 当我们构建了数据仓库，并用数据挖掘工具去利用数据仓库中的信息时，其目标就是构建商务智能。 （2）数据库(Database) ●数据库是数据组织与管理的技术 ●在数据库领域中目前使用最多的是关系数据库，即用二维表（也称为关系）来组织数据。 1）企业利用数据库完成的任务 事务处理：是对发生在企业内部的日常事务进行处理，如用计算机处理员工的工资单，电信局计算每位电话用户本月的电话费并向用户发出收费通知等。 信息管理：对企业信息进行有效的管理，是企业能够让信息为其所用的前提。在信息管理所包含的各类任务中，选择适当的技术来组织、存储信息是首要的一环。 数据库技术为用户提供了组织、存储、访问数据的手段。 实例：从数据库中吸取营养 北京美乘科技非常重视客户数据库的管理和开发工作。 多年来的经营已积累了大量的客户，建有销售部门客户数据库、客户服务部客户数据库和公司数据库。 销售数据库中详细描述了最近需要接触的客户名录以及该客户最新动态，同时也将显示客户以往的销售记录，销售经理可借此安排相关人员拜访。 在每周的例会上，整理出下一阶段需要关心的客户清单和服务内容。 正当客户需要某种耗材的时候，美承科技客服人员的电话就主动打过来了。。。 客户都有一种被关注、被呵护的感受 2）如何构建自己的数据库 企业在构建自己的数据库时，可按照下列布置进行。 a）确定实体与关键字 实体：客观存在并可相互区别的事物 b）确定实体关系 联系：事物内部以及事物之间的联系 c）为每个关系确定字段（建模式） d）使用数据定义语言创建数据库 （3）数据仓库 一位男士服装生产企业的管理者，如果想要了解上个月西装销售的总收益额，只要通过一个非常简单的查询操作，就能很容易地实现。 但如果想要进一步了解“通过将实际销售与预算进行对比，进而与过去3年的同期销售比较，该公司在华东及华南地区上个月销售了多少套深蓝色中号西装”的话，那么这项查询感觉上就成了“不可能完成的任务”。 为了支持这种富有诱惑力的、必须而复杂的功能，许多企业都在建立数据仓库，同时提供数据挖掘工具。 2）数据仓库与数据库的不同 数据仓库是存储数据的一种组织形式，它从传统数据库中获得原始数据，再按辅助决策的主题要求形成基本或综合数据层。 采用的数据模型不同：在事务处理中使用的是实体关系模型；而在数据仓库中使用的是多维模型，包括关系数据库模型和多维数据库模型。 3）分析工具 有了数据就如同有了矿藏，而要从大量数据中获得决策所需的数据就如同开采矿藏一样，必须要有工具。仅拥有数据仓库而没有高效的数据分析工具就只能望“矿”兴叹。 在线分析处理或联机分析处理（OLAP，On-Line Analytical Processing）就是一个得到广泛应用的数据仓库使用技术。 OLAP能根据分析人员的要求，迅速、灵活地对大量数据进行复杂的查询处理，并且以直观的、容易理解的形式将查询结果提供给各种决策人员，使他们迅速、准确地掌握企业的运营情况，了解市场的需求。 数据挖掘(Data Mining)就是在数据山中挖金子，这里的金子是知识。 传统数据库的重点在于向管理人员提供过去已经发生什么，描述过去的事实。例如，上个月的销售成本是多少。 而数据挖掘则在于预测未来的情况，解释过去所发生事实的原因。例如