设备维修维护保养基础知识（讲师手册）.docVIP

课程名称 设备维修、维护、保养基础知识 课程时数 2小时 讲师 课程目的 了解设备管理理念，设备管理的方法介绍 培训对象 技术人员 使用教具 投影仪 教学方法 讲授法、案例分析法 讲义具体内容： 物业管理服务的设备管理意义：随着建筑现代化的发展和人们生活水平的提高，对设施、设备运行的依赖性越来越强，房屋的设备、设施越来越复杂，管理要求越来越高。 设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。 （属客户的预期利益）利益种类：预期——基本要求的好处、 假定——希望得到的好处、 附加——客户还没想到的好处。 属物业管理中常规性的公共服务项目（服务内容分类） 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。 有利于推动物业管理，反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。 物业管理服务的设备、设施构成（十大类） 物业管理中常见的设备、附属设施，主要有供电设备、给排水设备、消防设备、电梯设备、空调暖通设备、电讯设备、安防设备、楼宇智能控制设备、加工维修工具设备、房屋本体及其附属设施。常见的公共设施，主要有道路、绿地、停车场库、照明路灯、给水设施、井、化粪池、垃圾箱（房）等。 物业管理服务的设备管理服务质量意识 ISO9000：2000版中八项质理管理原则 以顾客为关注焦点、领导作用