公司部门职能和岗位职责.docVIP

Q/TFEK 4.12.2.2. —2003 PAGE PAGE 4 公司部门职能及岗位职责 范围 本标准适用于上海华联物业管理有限公司各管理部门。 本标准规定的岗位职责，在应用时应按管理部门的实际情况设岗、设人。 部门职能 公司总经理室（略） 总经理办公室 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 协助总经理室处理日常工作，负责协调、督导各部门、管理处，贯彻公司各项工作的实施。 负责公司工作计划、总结、简报等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理及安排好公务用车等工作。 安排公司会议计划，做好会议记录，整理会议纪要。 做好档案、合同和有关资料的管理工作。 协调公司总部正常运行的工作秩序及有关保障管理工作。 公司对外宣传、联系、协调与沟通。 上级公司信息联系及横向与各部门信息处理的反馈。 公司安全管理工作的实施。 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 人力资源部 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 拟定公司人力资源的发展规划，并组织实施。 对公司管理人员岗位、技术人员岗位及作业岗位的分析、整合。 拟定并组织实施公司人事制度。 部门考核与评价的策划、实施。 现场管理人员、技术人员的考核与评价的策划、实施。 对公司新进员工进行跟踪考核与测评。 根据公司发展规划，负责后备管理人员、技术人员的选拔、培养、跟踪测评及总体评价的实施。 公司人事档案、劳动用工合同的管理工作。 公司招聘、选拔工作的组织实施及其他工作。 拟定公司年度培训计划并组织实施。 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。 全面实施公司企业标准，贯彻ISO9001、ISO14001管理体系标准。 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 总工程师室 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 公司企业标准化工作的策划、运作和管理。 落实对项目的计划预算、费用测算、质量安全、验收付款等方面的控制管理。 与设备供应商建立有效的沟通与良好的关系，并建立设备零部件价格信息库。 加强对计划维修保养项目执行情况的督导和检查，对委外项目的实施抽查和项目验收，建立三级保养制度，开展预防性维修工作，增强设备维修工动手修理的能力，使物业设备保值增值。 协助管理品质部组织公司的ISO9001、ISO14001管理体系的内审、管理评审工作，对日常各类设备的维修保养作业规范的贯彻执行进行督导。 拟定与策划企业标准化的纲要，并组织审定，实施督导。 协助管理处建立健全设备、建筑物的管理制度和操作流程，健全设备的档案管理。 协助人力资源部对设备工进行各类技术培训和技能考核，负责编写培训教材，负责好各管理处之间的技术力量互助工作。 各管理处重大技术问题的处理与协调。 各管理处委外技术项目的审核，并实施督导。 公司投资项目的技术可行性研究与策划。 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 管理品质部 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 制定部门的工作计划，并组织实施。 公司ISO9001、ISO14001管理体系的策划、运行管理、保持和持续改进工作。 公司的业户服务、保安、保洁等服务的质量管理。 全面实施公司企业标准，协助总工程师室草拟公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养等服务标准与作业标准，负责日常运行指导、检查、督促等工作。 公司品牌管理的实施计划与督导。 草拟公司服务质量管理制度，制定接待投诉及投诉处理办法，业户满意度测评与统计办法、管理质量要求等，并严格付诸实施。 草拟公司服务质量信息，严格执行服务质量信息的采集、整理、统计汇总、反馈与发布等工作。 对管理处质量指标、达标创优及整改措施等的检查与考核，对不合格项开出定期整改通知书。 根据公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养等实施情况，进行服务标准与作业标准的提升、补充、修改与调整，并予以指导、实施。 参与新接物业管理项目的交接、验收、与前期的物业管理工作。 实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作。 审核管理处大、中修理项目的工程预、决算，做好委外项目（协议）的谈判、签约，并组织、监督委外项目的实施，以确保项目工程质量。 做好管理处日常管理、维修费用的审核工作，并做好统计工作。 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业标准。 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 市场营运部 履行总经理室、总经理办公会议