任瑞萍第十二章-景区危 机管理.pptVIP

第十二章 景区危机管理 第一节 景区危机概述 第二节 景区危机管理 第一节 景区危机概述 1、危机类型 2、危机特点 3、危机发展阶段 1、危机类型 按危机来源分类 1）景区外部环境危机 定义：是指来自于景区外部宏观政治、经济、文化环境的变化或市场竞争态势的变化而对旅游景区发展产生的危害。 2）景区内部管理危机 任何组织的管理失误都可能引发组织危机。主要集中在经营管理、财务管理和人力资源管理方面。管理失误会导致旅游供给不能满足旅游需求，影响旅游者消费信心，从而引发危机。 按危机产生的对象分类 1）景区游客安全性危机 指导致游客人身财产安全遭到损害的景区危机。 旅游犯罪 意外事故 自然灾害 2）资源环境侵害型危机 指旅游景区的重要旅游资源和旅游环境受到破坏和损害而产生的危机。 2、危机特点 突发性 破坏性 不确定性 紧迫性 3、危机发展阶段 危机从生产到消解，一般经历五个阶段：潜伏生长期、显现暴发期、持续演进期、消解减缓期、解除消失期。 潜伏生长期 危机酝酿与形成时期，即从第一个前兆出现到开始造成可感知的损失这一阶段。 量变过程，不产生危害，危害处于较低的程度，有一定的隐蔽性，不易被察觉，但有一定的征兆。 显现暴发期 危机由隐性转为显性并快速扩散，即开始对旅游系统造成明显危害。 危害程度急骤上升，极短