信用是金2.pptVIP

　子贡问政。子曰：足食，足兵，民信之矣。　　子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立。“ ?　　子贡问如何处理政事。孔子说：使粮食充足，使军队强大，使百姓有信用（有译为：对国家有信用）。子贡说：如果迫不得已去掉一项，三者之中先去掉哪一项？孔子说：去掉军队。子贡又说：如果不得已要再去掉一项，二者之中先去掉谁？孔子说：“去掉粮食，自古以来谁也免不了一死，但人不讲信用就不能立足。?? ?岛村芳雄是日本赫赫有名的富商，他是在几年内迅速富起的，人们问他成为富商的秘诀是什么？他说：“诚信。我是从一毛钱的诚信起家的。” 岛村先生原来是一个做小规模批发生意的普通商人，后来他看到日本渔民越来越多，而麻绳是渔民必不可少的东西，于是他就决定做批发麻绳的生意。他从生产麻绳的厂家进货，每根5毛钱，可是他买出去也是5毛钱一根。这样一来，他不仅没有赚一分钱，还赔了很多钱。 一年后，人们者把订单送给了这个“做亏本生意”的商家——岛村芳雄。这时聪明的岛村去对产家说：“去年我从你们这进了一大批麻绳，按进价出售，赔了不少钱，如果继续下去，没山几天我就要破产了。”厂家考虑到他的客户很多，便把进价降为4毛5分，每根少了5分钱。岛村又对客户说：“我以前为了扩大自己的影响，原价出售绳再这样下去，我就要停业了。现在厂家决定每根低5分。你们能不能也加一点？”客户看了进货单，知道他是说的真话，于是决定也加5分钱。 岛村明明白白做生意，羸得了顾客的信任，他的生意越做越大，最终成为了日本富商。 * 信用是金 海尔“砸冰箱” 1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍， 发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。 信用是一个企业生存和发展的基础。海尔首席执行官——张瑞敏，他带领海尔员工走上了靠信用闯天下的成功之路。目前，海尔是我国唯一入选世界最具影响力100强品牌。 海尔如今已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络、拥有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。 “砸冰箱”的后果 海尔集团从一个亏空147万元的 集体小厂，发展成为2003年 全球营业额806亿元的中国第一 品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。 南京冠生园是个以做月饼而闻名的老字号知名品牌。但为了追求金钱利益，使用回收的陈年旧馅，重新烘制后制成“新”的月饼，再卖给消费者。2001年这一行为被曝光后，该厂的信誉遭受极大打击。曾经很畅销的月饼一下子成了滞销货，生产陷于停顿，员工纷纷离去。而且还给其他月饼生产厂家造成极坏影响。 悲哉，冠生园… 想一想： 1、南京冠生园的破产说明了什么？ 2、海尔集团和冠生园的事例共同说明了什么道理？ 讲信用能使企业获得长远发展的机会。 不讲信用会使企业失去未来所有的发展机会。 你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事？ 议一议 一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说，你可以把鞋留下，修好了我们负责送。顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？” 1、小品中售货员的行为存在什么问题？ 这样会给商场带来什么影响？ 2、如果你是商场经理，面对顾客的投诉， 你会采取什么措施？ 思考: 10多年前，温州冒牌劣质鞋充斥市场， 导致上海、杭州等十几个城市火烧温州 鞋，大小商场贴出安民告示：“本店无温 州鞋”。温州一时成了假冒伪劣的代称， 朔州假酒案使山西白酒业险遭灭顶之灾， 南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼 销量锐减四成以上……信用缺失 *