影务营业服务环节流程强化培训.pptVIP

影务营业服务环节流程强化培训 概述 影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节。观众的进场/散场组织工作、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。 岗位基本要求 影务员工应监督放映品质，确保影片在正确的影厅按照正确的时间放映；同时也要检查保洁的清洁状况，关注影城环境的各个细节、观众的需求及安全等，以确保观众在入场时、观影时、散场时对影城提供的综合服务表示满意。因此，影务岗位员工除具备服务从业人员基本知识、素质要求外，以下提及的观念、意识和能力应更加突出。 大局观 影务员工关注的项目较多如：放映质量、消防安全、观众秩序、清洁卫生、环境舒适度，因此需要我们更加全面的了解影城的各方面知识，控制好各个环境的衔接工作。 热情、周到 影务岗位是与观众距离最近的服务岗位，我们应从客人的角度出发，让他们感受到我们的热情服务。 坚持原则 在工作中对违反影城规定的不良行为时应该坚持原则，如窜厅的客人必须礼貌阻止、清洁品质不合要求时应沟通相关部门即时处理。 灵活、宽容 在处理客人投诉时我们应学会灵活应对观众的质疑，宽容对待客人的苛刻言语，不与之争吵。 协调、合作 影务员工之间应该相互默契配合，补充协调岗位之间的轮换，有效维持营运的连续工作。 影务营业服务环节流程及标准 一、检票口服务 二、入场指引服务 三、巡厅引座服务 四、散场