仓储跟配送管理-仓储跟配送质量管理(ppt 32页).pptVIP

第13章 仓储与配送质量管理 13.1 质量管理概述 13.1.1 质量管理的发展 1．产品质量的检验阶段（20世纪20—30年代） 2．统计质量管理阶段（20世纪40—50年代） 3．全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 13.1 质量管理概述 13.1.1 质量管理的发展 ISO 9000起源于上世纪50年代后期美国国防部的质量标准（MILQ9858）。英国标准局采用了这些标准，并在1979年对其进行了拓展，并称为“英国标准5750”。 1987年国际标准化组织ISO采纳了“英国标准5750”，并将其称作ISO 9000系列标准。一般需参与国际贸易的公司都要采用ISO 9000标注。 质量管理奖项介绍 1.1951年日本首次颁发戴明奖。（面向全球） W.Edward Deming是美国统计学家、质量大师。 2.1987年美国设立了马可姆.波里奇国家质量奖。（仅面向美国） 13.1.2 质量和质量管理基本术语 1．产品 产品是指活动或过程的结果。 （1）产品一般有四种通用的类别：服务；软件；硬件；流程性材料。 ①服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。 ②软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作，形式多样，如概念、信息、程序、规则、记录、计算机程序等。 ③硬件：不连续的具有特定形状的产品，如制造的零件、元