商店经理如何减少员工偷窃和商店行窃造成的存货损失.PPT

第十六章商店管理 學習目標 本章可提供以下問題的解答： 商店經理的職責為何？ 商店經理如何招募、甄選、激勵、訓練和評估員工？ 商店經理如何給員工報酬？ 商店經理在管理員工時，必須考慮哪些法律和道德的議題？ 商店經理可以做什麼來增加生產力和減少成本？ 商店經理如何減少員工偷竊和商店行竊造成的存貨損失？ 16.1 商店管理責任 管理商店員工的過程 16.2 招募與甄選商店員工 職務分析 職務分析 (job analysis) 定義出必要的活動，而且被使用來決定潛在員工的資格 經理可以藉由觀察員工的工作情形和決定優秀員工的特徵來獲得職務分析所需的資訊 從事職務分析的問題 職務說明書 職務說明書 (job description) 是一個招募、徵選、訓練和評估員工的指導方針 職務說明書的內容包括： 員工需要執行的活動 以量化條件表示期望表現 尋找有潛力的員工 零售商藉由一些方法來招募應徵者包括 招募少數民族、移民者、和年長的工作者 與政府機構建立夥伴關係 員工就是人才發掘者 利用具創意的店面 篩選應徵者來面談 篩選過程使用職務說明書來配合應徵者資格 許多零售商使用自動化事先篩選程序的低成本方法，來確認符合資格的應徵者。 當應徵者通過這個自動化的事先篩選後，零售商就會使用一些方法來篩選應徵者 履歷表 推薦人和網路查核 測驗 實際的工作簡介 挑選應徵者