报修管理操作规定.docVIP

报修管理操作规定 1.目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2.适用范围 适用于物业服务中心住户家庭及种类设施设备的报修处理工作。 3.职责 3.1工程组主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 3.2客服助理负责具体记录报修内容，及时传达至工程组，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3.3工程组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.程序要点 4.1住户报修: 4.1.1客服助理在接到住户报修要求时，立即在《客服工作台帐》上作好登记。 4.1.2客服助理在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《工作任务单》（一式三联）相应栏目，并在5分钟内通知工程组前来领取《工作任务单》，将《工作任务单》（第一、二、三联）领回工程组。 4.1.3工程维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： 4.1.3.1如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内整齐工具、备件到达维修现场； 4.1.3.2报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，应根据实际情况，维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好工具、备件到达维修现场； 4.1.3.3对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由