12网络系统割接管理办法.doc

PAGE 11 铁通南通分公司网络系统割接管理办法 南通分公司 二零零八年十二月  割接定义： 铁通南通网络系统割接是指动力、光缆、传输、IP、语音、电缆对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。割接操作期间将造成（或有可能造成）业务中断或对正常网络运行造成影响。 割接项目单位定义： 割接项目单位为运维生产部门（分局工维部、网络维护中心）、负责已承载业务的在建网络系统的建设部门。割接项目单位负责提出网络割接申请。 割接管理办法适用范围： 割接项目单位对已投入运行维护的网络系统（包括已承载业务的在建网络系统）进行割接时，必须遵守本办法。 割接分类： 线路割接：由网络维护中心为割接单位，分局现场配合、确认 一类割接为影响在省干或两个分局所有业务以上，由网络维护中心作为割接单位，现场指挥为公司主管领导，参加人员：网运部经理、主管工程师、分局负责配合与现场确认。 二类割接为影响业务在三个模块局/接入网以上，由网络维护中心作为割接单位，现场指挥为网运部经理或网络维护中心主任，参加人员：主管工程师、分局负责配合与现场确认。 三类割接为影响业务在三个模块局或接入网以下，由网络维护中心作为割接单位，现场指挥为网络维护中心主任或线路工程师，分局负责配合与现场确认. 设备割接： 一类割接为影响业务在全网业务以上，由网管中心作为割接单位，现场指挥为公司主管领导，参加人员：网运部经理、主管工程师、网络维护中心或分局负责配合与现场确认。 二类割接为影响业务在城域网或其它运营商业务时，由网管中心作为割接单位，现场指挥为网运部经理，参加人员：主管工程师、网络维护中心或分局负责配合与现场确认。 三类割接为影响业务在三个局点以下时，由网络维护中心作为割接单位，现场指挥为网运部相关业务主管，网络维护中心或分局负责配合与现场确认。 割接申请及审批流程 ： 割接项目单位由专人制定详细的《割接方案》、《影响用户清单》，并填写《铁通南通分公司网络系统割接申请单》，报割接项目单位分管部门审核通过后，报分公司网运部进行割接方案审核；方案经网运部审核通过后，交分公司主管网运工作的总经理审批，审批通过后，由调度在两个工作日内向割接项目单位下达割接调度令。割接方案的内容 1、割接原因、时间、地点及网络现状； （割接实施操作时间若无特殊原因应尽量安排在凌晨00：00—06：00时段内进行，或根据业务特点安排在对业务网络影响最小的时间段内。割接应以尽量少中断电路/链路为原则。若必须中断电路/链路割接，应于凌晨06：00以前恢复电路/链路。） 2、割接准备情况及人员分工； 3、割接程序和实施步骤； 4、割接示意图； 5、测试方案和步骤； 6、割接应急方案； 7、割接对用户的影响。包括影响范围（包括影响地域范围、影响客户类型、影响客户数量、使用方式是否变化）、影响时间（包括每种类型客户的中断时间），并制定有关服务补救措施（用于客户服务中心对用户进行通知），此项需同时填写在《割接申请单》中；备注：割接影响的大客户清单和详细地址有大客户部提供给割接项目单位并另行报网运部备案。 8、明确割接总指挥、现场割接负责人、实施人及联系方式。 关于影响用户清单的确认 割接项目单位在提出割接申请的同时必须提交详细的“影响用户清单”。基础网络割接，必须与上一层业务网络确认详细用户清单，以确保市场部门及客服部门及时准确地通知到客户。 割接调度通知发出后，市场部门及客服部门负责将“割接影响的业务范围及客户清单”通知到用户，并在割接调度通知发出后24小时内完成用户通知的反馈情况，24小时内无反馈信息的视同为已经通知到用户，若由于未通知到用户而造成的任何投诉，市场部门及客服部门付全部责任。 割接的实施： 割接项目单位必须在接到割接调度令后实施割接，割接实施时必须统一指挥，统一调度，参加割接的所有部门应密切配合，割接现场必须设置割接联络电话，割接开始、完成及出现异常情况时，均应向割接现场总指挥报告，再逐级上报。 割接工作必须严格按照预先制定的时间进度进行，一旦预见网络割接将超过时限，必须按照流程通知网运部，在征得网运部同意后方可继续割接，否则必须立刻按照割接应急方案处理，退回到网络原有状态，重新申请割接。 割接中由割接单位负责人牵头对实际割接过程进行监控，以便及时发现和处理割接过程中出现的意外情况。 割接出现异常不能按计划完成情况的处理： 在割接过程中出现异常情况而不能按计划完成时，应按照应急方案及时恢复网络系统，并立即将情况向相关部门（割接项目单位、网运部、客服等）报告。割接项目单位应在36小时内写出原因报告，上报割接审批单位。二次割接须重新报批。 割接的终止及变更： 割接申请一经审批同意后不得随