某生产型企业质量意识培训教本.pptVIP

质量意识培训 一、质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如? 一、质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如? ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 如? ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 如? 二、质量的特性 质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 二、质量的特性 质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 二、质量的特性 质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断