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天汇帮助台系统培训 实施前的计划 如何创建一个事件？ 什么部门涉及解决一个事件？ 流程的哪个环节是一个潜在的瓶颈？ 有没有专门的流程来关闭或解决一个事件？ 你将如何定义一个事件记录的生命周期？ 哪些数据元素是运营管理你的企业所必需的？这将帮助你确定那些你可能需要添加到服务桌面表单中来的任何特定字段。 你需要怎样的企业规则来定义你的企业流程？ 根据你的报表需要，你将如何分类或归类数据？ 实施前的计划 事件是如何发起的？ 什么部门涉及解决一个事件？ 流程的哪个环节是一个潜在的瓶颈？ 有没有专门的流程来关闭或解决一个事件？ 你将如何定义一个事件记录的生命周期？ 哪些数据元素是运营管理你的企业所必需的？这将帮助你确定那些你可能需要添加到服务桌面表单中来的任何特定字段。 你需要怎样的企业规则来定义你的企业流程？ 根据你的报表需要，你将如何分类或归类数据？ 实施前的计划——事件是如何发起的？ 你将如何定义一个事件记录的生命周期？ 你能用天汇服务桌面做什么 事件管理 创建并分配一个事件记录 当需要面向任务的解决方案（包括软件和硬件的事件）时，创建一个工作单 创建通告，向工作成员通知重要或危机事件 为一个事件记录附加单个或者多个工作单 使用综合知识库快速查询公有问题的描述和解决方法 标记一个事件记录，以便对它进行回访跟踪 审计跟踪所有与事件相关的细节和附件，包括那些被一线服务人员支持