对实体书店发展思考.docVIP

对实体书店发展思考 　　【摘要】　近年来，实体书店经营举步维艰，不复昔日荣光，陷入加速落魄的窘境。基于对南京市实体书店消费者行为的调查，分析顾客习惯性购买行为以及最喜爱的促销方式，阐述实体书店运营过程中的优势、劣势、机会、威胁，为实体书店经营者提供创新依据。 　　【关键词】　实体书店 消费者 SWOT分析 　　近年来，实体书店经营举步维艰，不复昔日荣光，陷入加速落魄的窘境。去年，第三极书局关闭、风入松书店停业、就连曾入选中国十大特色书店――印象大书房，也宣布终止经营。而这种现象不仅仅出现在中国，其他国家和地区的实体书店也同样陷入危机。美国大型连锁书店Borders宣布破产，英国的连锁书店Waterstones也陷入经营困境。 　　由此可见，实体书店发展落魄已成为不争的事实。本文从南京市实体书店消费者行为调查研究、实体书店SWOT分析以及可行的意见及建议三个方面来阐述对实体书店未来发展的思考。 　　1.　消费者行为分析 　　根据对南京市实体书店消费者行为的调查研究，搜集到了大量一手数据，下面重点从消费者习惯的购书行为和喜爱的促销方式两个方面来进行消费者行为分析。 　　1.1习惯的购书行为 　　由数据可知，愿意直接在实体书店购买书籍的消费者比重最大，占样本总量的36%，再加上占样本总量18%的愿意在网上找好信息再去实体书店购买书籍的消费者，实体书店消费者总数占样本总量的54%；而愿意直接在网络书店购买书籍的顾客比重也较大，占样本总量的22%，再加上占样本总量16%的愿意在实体书店找好信息再去网络书店购买的顾客，网络书店的消费者总数占样本总量的38%。由此可见，忠实于实体书店的顾客还是占大多数，但是网络书店已成为其巨大的威胁，并且发展迅猛。习惯阅读电子书的顾客相对较少。 　　1.2喜爱的促销方式 　　据调查数据显示，最具有诱惑力的促销方式就是打折，有48%的消费者认为打折是他们最喜爱的促销方式，低廉的价格往往最能吸引顾客。因此近年来为何网络书店发展如此迅猛，而实体书店却日渐落魄的最重要原因就是实体书店无论如何都不能达到网络书店这么低的成本，无法提供消费者最喜爱的促销方式。 　　2.　实体书店SWOT分析 　　2.1优势 　　2.1.1人文气息体验 　　如果网络书店不存在价格上的巨大优势，消费者会更加乐意去实体书店购买书籍，因为网络书店有一个无可挽回的弊端――难以给予消费者人文气息的体验。在实体书店中，消费者可以一本一本翻阅喜爱的书籍，可以闻到打印墨水的淡淡香气，可以感受到徜徉于书海的欢乐。当遇到爱不释手的书籍时，必定毫不犹豫地付款。而在网络书店，购买书籍之前无法感受到书的魅力，只能对着电子屏幕看图片，因此在触觉、嗅觉无法满足的情况下，很难产生购书的动机。 　　2.1.2互动模式 　　实体书店可以通过互动的方式来吸引消费者，例如邀请知名作家举办签售会、提供书友定期沟通的活动等等。网络书店无法为消费者提供与作者近距离接触的机会，缺少面对面沟通交流的平台，实体书店可以抓住这一优势，充分发挥，创新更多与消费者互动的模式，从而吸引顾客前往。 　　2.1.3品质保障与售后服务 　　实体书店能够为消费者提供可靠的品质保障与优质的售后服务。由于实体书店拥有固定营业地点，因此消费者购书时如若遇到任何问题，都可以前往店铺解决，不必担心花费冤枉钱。例如购错书籍或者发现书籍有缺陷，便可到书店说明事由，一般店家都愿意调换。而网络书店不仅需要耗时与卖家议论，还需再次支付邮寄运费。 　　2.2劣势 　　2.2.1成本过于高昂 　　实体书店与网络书店相比成本过于高昂。首先，由于房价普遍上涨，店面租金也水涨船高。据调查，租金约占实体书店经营成本的60%；其次，人力资源费用也日渐昂贵起来，工资水平不断提高，特别是对于大型书店，必须雇佣大量员工才能正常有序地运营，成本就更加高昂。因此，由于成本因素，实体书店书籍的定价无法与网络书店抗衡。 　　2.2.2配送服务不到位 　　由于信息技术的日新月异，网络书店可以为顾客提供“足不出户，购买书籍”的便捷服务。消费者只需在网上订购所需书籍并汇款，店家便会通过快递公司，将书送至顾客手中。而很少有实体书店会提供送货上门的服务，配送缺失，因此失去了很大一部分习惯在家购物的消费者。 　　2.2.3书目不全、检索耗时 　　实体书店由于店面库存空间限制，不可能为消费者提供所有书籍，因此有些顾客不得不空手而归；并且一般实体书店不设有电子检索设备，消费者需花费大量时间寻找书籍，就算询问服务员，也未必知晓。而网络书店书目非常齐全，并且能够通过检索工具，快速找到想要的书籍，省时省力。 　　2.3威胁 　　2.3.1网络书店 　　近年来，电子商务发展迅猛，卓越网、当当网等网络购书平台以惊人的速度