主管安全管理技091110.pptVIP

Listen to Hear 用耳听见 目光接触\点头及面部表情\避免干扰性手势等 不要打断别人, 不要臆测对方\不要讲的过多 不要听而不闻/有选择性倾听 Listen to Understand 用脑听清 重复\复述\提问 (open, closed, guiding, probing) Listen to Communicate 用心听懂 换位思考 (use feeling) (Feel, Felt, Found) -- video case —女儿与媳妇的故事 有两个妇人坐在公园聊天，其中一个妇人问道：“你儿子还好吧？” 女儿与媳妇的故事 这个故事的寓意是… 1、同样的事情，站在不同的角度看，有不同的想法。 2、看待问题，要从多角度，“凡事一分为二” 最可恶的人，是一切行动都以自我为中心。 ---培 根 所有的员工在上岗前都要接受安全培训 不安全的行为和不安全的状况必须立即纠正。 所有的运作都是可以控制的。 管理层应该对所管辖区域的安全负责。 好的安全工作是好的生意的保证。 要做好安全，最关键因素还是人。 安全检查不可或缺。 所有的事故都是可以预防的。 审核二：识别不安全行为 观察下图中，你看出哪些不安全的行为 小组讨论3分钟 Photo 1 主管为何不愿与员工讨论安全 列出你认为不愿意打扰工作中的员工探讨安全问题的原因？ 小