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总则营销代理项运营体系0109.ppt

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总则营销代理项运营体系0109

易居营销代理项目运营体系 (全国版) 总则 本制度适用于上房集团各一手房销售业务 。 业务执行所在子公司全体部门 。 为进一步规范易居中国上海房屋销售(集团)有限公司(以下简称“上房集团“)的一手房销售业务工作,有效提高项目管理效率,促进企业的持续、稳定、健康发展,特制订本手册。作为纲领性的指导文件,本手册将为上房集团的一手房销售提供全面的操作准则和执行依据。 目 的 适用范围 主要涉及部门 项目开发、策略、执行。 主要控制点 详见《一手房销售业务操作总作业图》 。 整体流程 团队组织架构及职责 团队组织架构 职能与岗位职责 一、经营管理线 1、总经理 结合公司目标,对业务线进行全盘执行规划,平衡资源配置 对重大项目进行全程监督与控制 项目承接并与开发商高层进行合作协商与谈判,维护开发商关系 2、副总经理 协助总经理对业务线进行全盘执行规划 对分管项目进行品质控制、过程控制、风险控制与成本控制 项目承接并协调开发线与专业线的资源进行业务支持,维护开发商关系 职能与岗位职责 二、客户开发线 客户开发 客户拜访 项目谈判 开发商服务 品牌推广 团队建设 职能与岗位职责 三、项目执行线 项目操作 团队管理 项目销售 项目监控 开发商服务 职能与岗位职责 四、专业支持线 1、专业协助 企划 市场 开发商服务 2、销售管理 督导管理 沟通与协调 行政管理 销售员入职培训 案场业务轮训 回炉人员培训 晋升培训 在岗培训 3、客户管理 客户信息管理与维护 开发商关系维护 数据分析 会员管理 客户服务 职能与岗位职责 五、后台支持线 1、总经办 各类文稿起草 文件存档保存 会议组织实施 访客接待 及时收集部门月报数据,并进行分析汇总 推广应用 带教下属 职能与岗位职责 五、后台支持线 2、综合管理 招聘和规划 人事管理 行政支持和后勤支持 物品管理 合同管理 成本分析 运营业务数据 薪酬、绩效考核与评估 培训 人员进出、异动流转 考勤汇总制作 物品申领、发放 采购管理 合同流转 合同保管 风险预警 预算控制 现金报销 预算内控 业务信息 佣金核算 案场后台 业务管理体系 根据实际的业务操作,将业务管理分解为“三纵三横”的体系构架: 三纵在业务管控、业务运营和资源管理三个条线上对业务加以规范, 三横将业务管理划分开发、策略和执行三个阶段以实现横向的流程规范和管控。 业务运营流程体系 业务管控 业务运营 资源管理 开发 策略 执行 以公司战略为导向,为公司获取最合适的项目 购房需求为导向,形成满足开发商价值最大化的营销策略 以不断完善的营销策略为导向,强化执行,实现项目价值最大化 开发策略 项目开发地图 项目线索管理 深度接触 项目研展 项目提报 谈判签约 核心团队搭建 双方需求及任务明确 策略方案生成 方案沟通和论证 进场接待 蓄水开盘 持续销售 项目结项 7个里程碑 4个里程碑 4个里程碑 政府关系维护及CRM平台 社会资源关系维护及CRM平台 开发商决策团队关系维护及CRM平台 开发商执行团队关系维护及CRM平台 员工关系维护及CRM平台 开发商执行团队关系维护及CRM平台 开发商关联企业关系维护及CRM平台 消费者关系维护及关系管理平台 社会资源关系维护及CRM平台 产业链关系维护 社会资源关系维护及供应商数据库 产业链关系维护 开发商执行团队关系维护及CRM平台 消费者关系维护及乐居会CRM平台 业务管控体系 业务管控体系,是由一系列不断更新和完善的流程操作规范、业务管理制度构建而形成的文件体系,在有效执行的强力保障下,可实现对业务运营流程各节点的实际操作进行有效的规范和管控。 1、规范类文件 《项目线索管理规定》 《项目提报执行规定》 《项目合同管理规定》 《案场监控管理规定》 2、制度类文件 《开发策略定位会管理制度》 《项目信息评审会管理制度》 《客户访谈会管理制度》 《报告内部审核会管理制度》 《内部项目交底会管理制度》 《项目启动会管理制度》 《项目策略初案评审会管理制度》 《策略方案沟通会议管理制度》 《开发商决策者提报会管理制度》 《项目合项会管理制度》 《项目合审会管理制度》 《项目开盘会管理制度》 《结案报告制度》 资源管理体系 资源管理体系是关注与公司业务运营相关联紧密的利益资源,并在制度中加以规范和确定,以利于公司业务推进、形象推广和品牌塑造及传播。 《员工关系维护体系》 《政府关系维护体系》 《开发商关系维护体系》 《社会资源关系维护体系》 《消费者关系维护体系》 资源管理体系分为 《产业链关系维护体系》 结合不同城市不同地区的实际情况, 根据初创时期、开拓阶段、成熟发

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