36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查报告（一）.docxVIP

36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查报告（三） 　　中国消费者协会今天上午在京通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果：办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者，消费者对办卡退卡服务总体评价一般。 　　为了解全国主要城市公交卡办卡退卡服务情况以及消费者对于公交卡服务的满意度情况，中消协10月对全国36个城市(4个直辖市、5个计划单列市、27个省会城市或自治区首府)开展了体验式调查。从申办、充值、退卡和换卡四方面，访问了1,080位消费者，从满意度评价来看，充值部分得分最高，为78分，申办部分76.7分，退卡和换卡得分相近，分别为74.7分和74.8分，各项得分处于中等水平，评价结果一般，说明公交卡服务还有很大的改进空间。 　　今年4月，国家工商总局明确要求10月底前，对收取或变相收取明显高于成本价的工本费或押金以及强制或变相强制乘客接受指定的经营者提供的延伸服务或滥收费用等问题进行整治，但中消协的调查结果显示，一些城市的公交服务规定中仍存在损害消费者合法权益的不合理条款，有的还涉嫌滥收费用、强制消费;一些城市公交服务企业无视国家相关规定，涉嫌收取或变相收取远高于公交卡成本费的押金(工本费)。 　　办卡方面，除拉萨外，其他城市均收取押金，押金数额在10-30元不等;一些城市还在办卡或退卡过程中