安徽分公司针对性营销维系IT支撑汇报0609.ppt

英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 安徽省针对性营销与维系IT支撑 建设情况汇报 安徽省企业信息化部 2010年6月 目录 项目实施总体情况 IT支撑自查情况 本省IT支撑功能及应用特色 下一步工作计划及建议 * 项目实施总体情况（1/2） 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 针对性营销与维系系统一期开发完毕，试点上线（集团V1.0规范） 针对性营销与维系系统二期项目需求确定（集团V2.0规范） 系统二期开发完毕（集团V2.0规范） 系统一期全省推广 系统二期试点，实现针对性营销维挽融合 系统二期全省推广，功能完善、性能提升、应用深化 池州 马鞍山 合肥 09年12月 10年2月 10年3月 10年4月 * 项目实施总体情况（2/2） 工作 内容 成立项目组织 制定工作计划 一期业务需求编写 时间 08年12月 09年3月 09年6月 09年9月 09年12月 10年3月 项目技术交流 一期项目立项 项目招投标 确定开发厂商 一期开发/管控 一期试点上线 二期需求编写 二期项目立项 二期开发/管控 二期试点上线 一期全省推广 二期全省推广 系统持续优化 * IT支撑自查情况 IT架构部分： 1、根据集团2.0规范，在09年系统一期基础上完成针对性营销与维系二期建设，实现针对性营销与维系融合，基本支撑全业务针对性营销维系活动开展 2、基于ODS/EDW构建针对性营销与维系数据集市，并基本满足2.0技术规范要求 3、主要差距： 分析模型范围及应用待补充、完善 分析模型管理、套餐管理较弱 市场调研过程管理弱 营销资源管理较弱 说明：红色是完全新增功能，蓝色表部分新增或改变 针对性营销与维系体系架构 * IT支撑自查情况 业务场景支撑部分： 维系主题 场景分类 序号 具体业务场景 客户级 共享 移动 宽带 融合套餐 必选动作 系统提供目标客户数 短信出发数 工单处理数 成功推介客户数 流失预警 到期续约 1 套餐/租机/包年到期续约 　 √ √ √ 是 36264 683 24923 8887 2 预存（绑定）到期续约 　 √ √ √ 是 9238 194 6677 2247 流失预警挽留 3 预警挽留 　 √ √ √ 是 981430 25958 737693 81806 4 拆机挽留 　 √ 　 √ 是 14137 139 7186 1071 存费维系 5 存费活动推介 　 √ √ √ 是 74365 37147 45313 39682 客户关怀 入网关怀 6 入网首次关怀 　 √ 　 √ 是 　 　 　 　 7 账单主动解释 　 　 　 　 　 　 　 　 　 老用户关怀 8 会员升降级关怀 　 √ 　 √ 是 　 　 　 　 9 年度关怀 　 　 　 　 　 　 　 　 　 套餐匹配关怀 10 套餐超量关怀 　 √ 　 √ 是 5032 0 856 402 11 消费不足关怀 　 √ 　 √ 是 4213 0 900 411 积分计划关怀 12 积分到期提醒 √ 　 　 　 是 　 　 　 　 13 积分兑换提醒 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 快捷商旅 14 机场贵宾厅服务告知 √ 　 　 　 是 　 　 　 　 16 国际漫游关怀 　 √ 　 　 是 8 8 8 8 * IT支撑自查情况 业务场景支撑部分： 维系主题 场景分类 序号 具体业务场景 客户级共享 移动 宽带 融合套餐 必选动作 系统提供目标客户数 短信出发数 工单处理数 成功推介客户数 客户关怀 会员服务 17 免保证金开通国际漫游 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 18 免费补（换）卡 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 19 UIM卡免费升级 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 20 授信提升服务 　 √ 　 √ 是 1 1 1 1 21 紧急开机 　 √ 　 √ 是 3 3 3 3 22 延时停机 　 √ 　 √ 是 1 1 1 1 23 备卡服务 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 24 备机服务 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 25 更换天翼国际卡服务 　 √ 　 √ 是 0 0 0 0 26 免费移机 　 √ 　 √ 是 2 2 2 2 27 二次装机免费 　 √ 　 √ 是 2 2 2 2 人文关怀 28 生日祝福 　 √ 　 √ 是 66853 26970 42214 3249 29 节日问候 　 √ 　 √ 是 　 　 　 　 30 生日礼品馈赠 　 √ 　 √ 　 1 1 1 1