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与老人沟通技巧培训 1、老人生理特征 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 　　　　　　　皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 　　　　　　　反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 　　　　　　　　心血管系统、消化系统、泌尿系统 2、老人常见疾病 糖尿病 关节炎 眼疾（白内障、青光眼、老花眼） 失禁 冠心病 脑血管病（中风） 老人痴呆症 帕金森症 3、老人（退休后）的情况 角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 ★敬老院老人的情况？ 4、老人心理特征及性格 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 适应性差 趋于保守 回忆往事 面对死亡 否认 愤怒 讨价还价 抑郁 接受 5、与老人沟通的态度与技巧 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 如何“沟”？怎样“通”？ 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，