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对客户风险管理和信用评价系统研究 　　摘要：建设客户风险管理和信用评价系统，围绕用电客户需求，从多个维度分析、挖掘形成分析体系，实现对市场的灵敏监测和采取相应的营销策略提供技术支持。 　　关键词：客户风险管理;信用评价体系;多维度分析;灵敏检测;营销策略 　　中图分类号：TP309 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-0000-02 　　Abstract： Build customer risk management and credit evaluation system， around customer power requirement and from multiple dimensions analyzing and mining， form analysis system， in order to achieve sensitive market monitoring and take appropriate marketing strategies for technical support. 　　Keywords： Customer Risk Management， Credit Evaluation System， Multiple Analysis， Sensitive Monitoring， Marketing Strategy 　　一、总论 　　按照国网公司营销与财务集成有关工作要求，积极开展深入开展风险管理信息化需求调研分析与功能设计，推进全面风险管理信息系统的建设与应用。建立一套完整的以客户满意度和客户信誉度为核心的评价体系，实现客户价值挖掘、客户风险防范和大客户个性化增值服务，才有可能不断提高客户忠诚度和提升客户价值，从而提高企业的竞争力，实现较高的盈利目标。 　　客户风险管理和信用评价系统的建设，将市场分析形成“宏观-中观-微观”三位一体的分析体系，提高市场分析与管理的精细化管理程度，紧随市场变化节奏，彻底解决制约电网公司营销水平提高的难题和瓶颈。系统将实现对客户的监控、分析和管理，通过结构化分析的方式层层剖析，形成阶梯式分析体系，实现对市场经济活动的灵敏监测，为电力公司快速定位市场焦点，采取相应的营销策略提供技术支持，此外，系统还将对营销策略进行闭环评价，帮助营销人员检验营销效果、调整营销策略提供科学依据。 　　二、客户风险管理和信用评价的必要性 　　目前，我国电力市场客户分析与信用评价工作中面临如下的挑战： 　　1.大量数据资源无用武之地。随着计算机信息技术的不断发展，电网公司的经营管理方式也产生了翻天覆地的变化，各个部门信息系统建设的如火如荼，传统的手工式或简单的报表式工作模式已逐渐被计算机信息化工作流程所取代。与此同时，各类系统中也积累了大量的数据资源，尤其是随着负荷控制系统覆盖率的逐年增加，系统可采集并存储大量客户信息，包括客户属性、客户负荷特征、电量特征等，然而如何科学合理地运用这部分信息，及时抓住客户变化情况，将对辅助电网公司营销决策的制定具有重要意义。 　　2.电力市场分析由粗犷化向精细化转变的必然要求。由于受到各种相关因素的制约，长期以来，电力市场的分析往往侧重于总体宏观分析，而缺少对微观市场的分析。而随着科技的进步、市场形式不断产生新的变化，这种粗犷化的分析模式已逐渐不能跟上市场发展变化的脚步，不能满足电网公司营销工作的需要，如何提高精细化管理程度，将市场分析形成“宏观-中观-微观”三位一体的分析体系，紧随市场变化节奏，已成为制约电网公司营销水平提高的难题和瓶颈之一。 　　3.迫切需要以智能化的手段提高电力市场精细化分析的科学性。精细化的电力市场分析是一项非常复杂的系统工程，所涉及到的数据量非常庞大，仅凭市场分析人员通过简单的计算无法得到有效的结论，并且其主观性将在一定程度上影响到市场分析的准确性。因此，迫切需要将智能化的手段应用于电力市场精细化分析中，从海量数据中挖掘出关键性信息，通过智能判断市场发展变化的信号，及早发现需求的变化，发出相应的预警信号，为市场营销提供科学的依据，指导电力公司决策。 　　因此研究开发客户风险管理和信用评价系统，实现对客户风险的全过程管控，与人行征信系统争取对接，全面规范的开展风险评估管理。通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关系、服务和支持等经营环节的信息及时、充分、有序地在企业内部和客户之间流动，提高客户价值、客户满意度和忠诚度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，实现客户资源有效利用，CRM的核心思想就是客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地将其纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。