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* * zhengnl@21 质量成本原理 2002/12/4 教學講師簡介 白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！ 产品增值 成本、价值 领先 普通商品 成本领先 成本优势 低 高 低 高 产品差异化 竞争的不同类型 质量成本 (QUALITY COSTS) 它是什么 ? 预防成本 ? 鉴定成本 ? 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失 质量成本 目 的 评价质量管理体系的适用性和有效性 ? 识别其它方面的问题或需求 ? 建立质量和成本目标 质量成本 质量成本 = 合格品成本 + 不合格品成本 质量成本 = (预防成本 +鉴定成本) + (内部故障成本 +外部故障成本) + 相关故障损失费用 预防成本（PREVENTION COSTS） ——设法保证让我们第一次 就做对的费用 这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。 预 防 成 本 典型的预防成本组成: ?质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） ? 过程优化 ? 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、 以及质量信息系统等 ? 对经销商和顾客满意的需求的评价 鉴定成本（Appraisal cost） ——检查用以确保我们能第一次就做对的费用 这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。 鉴 定 成 本 典型的鉴定成本有… ? 检验策划 ? 实验室试验 ? 过程控制 ? 质量审核 ? 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准 内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用 这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。 内部故障成本 典型的内部故障成本有….. ? 废品和有质量原因的材料 ? 返修和返工 ? 降级使用 ? 生产中发现有质量问题 ? 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验 ? 停工损失 ? 内部搬运、储存损坏 ? 额外操作的费用 外部故障成本 当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用 这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。 ? 顾客抱怨的处理和调查 ? 退货 ? 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等） ? 运输造成的损坏 ? 不合格品交付引起的索赔 ? 额外操作的费用 典型的外部故障成本有
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