如何做好信访工作接待处置(71页).pptVIP

时间：2015年5月30号 投诉人及身份：李某，肇事案伤者 地点：XX县XX乡 信访实际案例（咨询解答） 投诉情况：投诉肇事案主办民警谭某要求肇事双方私了。 办理结果和意见：要求私了情况不属实，存在沟通问题。民警谭某继续跟进做好相关宣传解释工作，建议双方协议不成可以走诉讼程序。 情况核实：当事双方对责任认定均无异议，但未在规定时间内提出书面调解申请。当事双方因都不愿走法律程序，民警组织了2次调解会，因赔偿金额有不同意见，未达成协议。民警多次告知协商不成可以走诉讼程序。民警工作扎实，群众满意度高。信访件为他人代写，部分内容非本人意思表示。 经 验 总 结 从该案中，我们可以看得到，民警的工作很扎实，在事故发生后的各项工作都在按照规章制度办理，没有违规的现象出现，但是却被投诉？ 究其原因，有3个，一是当事人的经济诉求没有达成，赔偿没有落实，这是大部分信访案件形成的主要原因之一。二是故意夸大其词对辛苦处理事故善后工作的民警进行与事实不相符的投诉，仅仅只是为了引起相关部门的重视，这就是我们前面提到的需要分析信访人的真实意图。三是解释解答工作不到位，交警部门相关法律法规宣传工作不足，群众法律法规了解不足，将民警正常的民事调解协商当成私了。 网上信访逐渐成为信访的主渠道 从2013年，信访工作开始进行的“互联网+信访”的改革实践，到现在，2年实践