知识项目管理的基础平台.PPTVIP

知識管理的基礎平台 Exchange Server / Office 2000 市場規模 1999年第1季銷售量超越Lotus Notes 21% 1998年微軟 Exchange 使用者數，成長 136% Electronic Mail Messaging Systems (EMMS) 1999年第一季，Exchange 460 萬個使用者數 (EMMS) 1999年第一季，Lotus Notes, 380 萬個使用數 (EMMS) 1998全年，Exchange Server 1440 萬個使用者數 (EMMS) 1998全年，Lotus Notes 1334 萬個使用者數 (IDC) Fortune 50 ( 前 50 大 ) 主要之訊息平台 Exchange : Notes = 52% : 24% (Radicati Group Study) 國外參考客戶 國內參考客戶 Internet 改變了企業競爭的遊戲規則 全方位訊息平台 協力作業平台 企業的難題 數位神經系統數位經濟時代成功的策略 知識管理的基本架構 Exchange 知識管理架構 知識管理目標 知識管理的應用 辦公室自動化 產品設計與開發 客戶服務與管理 經營規劃與分析 員工管理、教育與訓練 Vision Connecting the right People and the right Information through extensions to Familiar Business Tools 透過企業熟悉營運工具的進一步應用，讓人員溝通與資訊分享更為精準 Opportunity 2000 全方位訊息整合 (e-mail, Fax, CTI,電話語音,Mobile Mail) 智慧型專案管理 ( 建立 分派 管理 自動警示 監督 ) 文件管理 ISO 解決方案 電子工作流程(Workflow e.g. Expeditor) 辦公室自動化管理 知識管理的基礎平台 * 邱柏毓 陳盈甫 普及率 (%) 100 80 60 40 20 0 電力 電話 汽車 100 80 60 40 20 120 導入至今的時間 (年) PC 網際網路 來源: The Economist FAX E-mail 電話語音 行動電話 Microsoft Exchange Server 5.5 Microsoft Outlook Web browser Microsoft Office Microsoft BackOffice Family Microsoft Exchange Server 5.5 Microsoft Outlook2000 Web Browser Microsoft Office2000 Microsoft Project98 沒有有效的方式找到自己要的資料 找到的資料又不完全是需要的 一般網站無法針對個人的需求提供資訊服務 可用的資料分散在企業內外，無法一一找起 一旦外界市場環境改變，如何確保自己掌握新知 試圖將所有可用資訊塞入單一平台，重複浪費資源 Databases Files Email Experts External feeds Best Practices 共同的資訊系統架構 高效率的團隊組織 順暢的營運流程 成功的 客戶/商業夥伴關係 People Process Customers Partners and 知識管理 Knowledge Management 企業營運 Business Operations 電子商務 Commerce Analyze 結構化的流程，簡化文件資訊的發佈程序 快速將對手資訊送入 決策分析中 Publish 員工有效率的搜尋企業內所有可用於工作上的各種資訊 主動將相關的資訊在適當的時間送達到員工或客戶手上 Deliver Search 分析對手資訊 快速因應對策 企業組織 決策中心 Collect 資訊自動收集 Windows NT / Windows 2000 Microsoft Exchange Server Microsoft Outlook2000 Web Browser Microsoft Office2000 Microsoft Project98 搜尋與傳遞 協同運作 文件管理 知識 前端 知識 服務 系統 服務 分析 追蹤 改善傳統資訊的無效率收集方式(剪報，買消息...) 將收集到各種營運資訊，如行業資訊，競爭者資訊 經營經驗等，自動歸類管理。 將企業及員工之經驗與知識得以保留傳承 提供整個企業及員工有效的知識共享 正確的產生出完整的決策，並快速反應行動 知己知彼，百戰百勝 Demo Time 建立協