第八章景区场督导管理.pptVIP

第一节 景区的现场管理任务 一 现场管理的概念与要素 （一） 现场与现场管理 现场——现场就是指作业场所。景 区现场一般是指为游客提供产品和服务 以及与之交流的场所，是景区经营管理 活动最活跃的地方。 现场管理——就是管理人员运用科学的管理思想、管理方法和管理手段在景区现场、景区业务运行过程中执行决策、指挥、协调、控制等管理职能，充分利用与配置景区的人、财、物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形。 （二）现场管理的要素 人员，物质， 设备，方法 环境，信息 二、现场管理的特点 三、现场管理的任务 第二节 景区督导管理原理 （一）督导 督导(supervision)——就是 督促、指导的意思，是一种基层 管理工作。 督导人员的任务——就是领 导和监、督一线员工开展工作， 进而完成企业的任务，实现企业 的目标。图8-2反映了督导人员 在景区管理层中的地位。 （二）景区督导管理 景区的督导管理一般是指管理人 员在工作现场对下属员工的指挥与指 导管理。 指挥管理就是对下属进行适当的 工作分配，这种工作分配具有必须服 从的强制性质。 指导管理就是指导下属如何去完 成好所分配的工作任务。 二、景区督导管理的基本原则 一般来讲，景区管理人员要管理的资