旅游心理学-旅游者知觉研究.ppt

网络文档批量下载上传处理，尽在/ 二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (三)减少觉察风险的方法 减少觉察风险的方法主要有以下三种： 降低对旅游产品和服务的期望值 1 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 2 获取更多的信息 3 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (一)产生购买后疑虑的原因 做旅游决策时，可供选择的对象多 1 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况 2 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (二)减少或消除购买后疑虑的方法 选择有利信息，放弃不利信息。 有选择地接受信息 1 坚信自己的选择是正确的 2 * * 旅游心理学第二章 旅游者的知觉 第二章 旅游者的知觉 第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第一节 知觉概述 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 二、知觉的特性 知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 二、知觉的特性 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 (一)知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。 二、知觉的特性 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 (二)知觉的理解性 知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。 三、影响知觉的因素 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。 三、影响知觉的因素 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 (一)影响知觉的客观因素 知觉对象的刺激强度 1 知觉对象和背景的关系 2 知觉对象的变化和运动 3 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 (一)影响知觉的客观因素 对象的组合 4 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。 知觉对象的组合遵循如下原则： 邻近原则 相似原则 连续原则 闭合原则 三、影响知觉的因素 三、影响知觉的因素 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 (二)影响知觉的主观因素 需要和动机 1 兴趣 2 情绪 3 过去的经验 4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。 第二节 知觉的心理定势 一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象 旅游心理学第二章第二节 知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。 一、首因效应 旅游心理学第二章第二节 知觉的心理定势 首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。 二、晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。 旅游心理学第二章第二节 知觉的心理定势 三、刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。 旅游心理学第二章第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉 三、旅游者对旅游交通的知觉 四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。 一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。 旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快 1 游览过程要慢 2 旅游活动安排要准时 3 二、旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者