销售人员自我管理-课件.ppt

课程目标 课程结构 优秀销售人员的自画像 小组讨论: 一个优秀的销售人员的具体特征有哪些? 优秀销售人员职业素养 态度决定一切 销售业绩既取决于拜访客户的效果,也取决于你与客户在一起的时间。 爱若和布若 爱若和布若同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混日子。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?...... 他忽然有了个主意。“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋，每袋50kg。"价格多少?"布若再次跑到集上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说："请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。" 爱若和布若 说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 总经理看了一眼红了脸的布若，说："请他进来。"爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 布若和爱若比，差在哪里？ 点评 成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。 人与人的差距，更多体现在工作方法上，虽然初始时差一点，日积月累就越来越大。发现差距应及时总结，方能迎头赶上。 人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步。 良好的专业知识是成功的基础 成功的保险业务员与挣扎中的保险业务员的差异在于所具备的专业知识程度不同。 —约翰逊(美国保险业协会) 作为销售人员应掌握哪些专业知识? 公司状况及产品知识 竞争者的状况及其产品知识 客户的全面信息 行业状况\环境状况 良好的技能令你更具效率 观察力 吸引力 沟通力 说服力 想象力 应变力 满意力 课程结构 销售人员在企业中的重要角色 企业的产品依靠销售转换成价值，从而达成利润最大化的目标，而销售员是其中重要的实施者。 科学技术发展加快，产品生命周期变短，生产能力过剩，竞争激烈，顾客需求变化加快令企业的销售面临巨大挑战。 销售人员是企业与外界（特别是顾客）接触最多的人员，代表着企业的形象。 销售人员的自身发展 许多工商巨子和80%的企业经营者来自销售队伍，因为两种角色有共同的气质： 永不言败，自我激励，鼓励创新，重视顾客 销售人员代表销售工作过去、现在和未来 第一代：信息收集员 第二代：产品讲解员 第三代：问题解决者 第四代：顾问和伙伴 追求成为顾问式的销售人员 顾客导向式的销售 影响顾客满意度及再次购买的主要原因是销售人员令顾客买错了商品。 销售-导向方式 这种经典的方式是指销售人员将记忆中的内容象装“罐头”样强行让客户接受。这种独白的方式有时也叫成批销售。 客户-导向方式 这种需求满足的方法是通过鼓励性的与客户的交流寻求客户的真实需求。 销售——导向式 客户——导向式 课程结构 第一步：评估拜访的目标和策略 评估拜访 拜访目标和计划是否完成? 达成的结果是什么? 没达成目标的原因是什么? 是否出现新的目标? 评估自己 拜访中哪些技巧表现好，哪些技巧有不足？ 拜访中哪些专业知识效果好，哪些自己还欠缺？ 评估客户 潜力，接近度，价值观，目标等 拜访回顾 第二步：建立拜访档案 好记性不如烂笔头!!! 建立和更新拜访档案 CIS建立和更新 拜访信息和结果进行记录整理 建立下一次拜访目标和行动计划 第三步：按行动计划采取后续行动 可靠性和快速反应是客户所寻求的一些品质。在作出承诺后立即采取后续行动。如果没有后续行动，承诺的或写在纸上的行动计划全是空的。 优秀销售人员客户时间管理： 课程结构 客户议价处理准备 销售谈判的目标： 一、谈判项目： 发货价格 产品种类 发货数量 付款方式 仓储情况 二、了解对手： 案例——日本人投标大庆