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建设项目相关方企业质量管理措施对项目绩效影响分析 　　摘要:建设项目质量管理措施是建设项目相关方为提高项目质量管理过程效率所采取的,保证项目整体目标的切实完成,提升项目核心竞争力的质量措施方法的总和。对于项目质量管理措施的甄选需要通过项目绩效来衡量。文章提炼出了以往文献的质量管理措施,项目绩效测量维度,以及建立质量管理措施与项目绩效相互影响的概念模型,提出假说,做出分析。文章还提出了并非所有的质量管理措施都将对项目绩效产生显著影响而只对项目绩效的个别维度产生显著影响。 　　关键词:建设项目;质量管理措施;项目绩效 　　中图分类号:F273.2 文献标识码:A文章编号:1006-8937(2010)04-0071-02 　　 　　在21世纪时代,质量在国民经济中的地位和作用将大大提高,社会建筑质量意识在进步,社会要求建筑产品要有产品适用性、合格的责任性、产品形成过程的有效性。随着质量管理理论的不断深化发展,新的质量管理措施层出不穷,不断提高项目绩效,同时有效的质量管理措施的甄选更加困难;且由于建设项目涉及到若干不同相关方,他们对于项目绩效目标有着不同的理解和需要,所以也存在着不同的项目相关方侧重哪种质量管理措施的问题。本文在广泛阅读国内外质量管理文献基础上,总结拓展质量管理措施的范围并确定项目绩效的测量维度,分析质量管理措施与项目绩效之间的影响机制,对建设项目相关方实施质量管理的正确性有现实指导意义。 　　1理论综述 　　建设项目相关方企业质量管理措施与项目绩效的理论综述: 　　①质量管理措施的定义及其维度构成。质量管理的理论和实践,是在20世纪产生、发展并日臻完善的,经过了质量检验、统计质量管理至现在的全面质量管理阶段。比如Crosby提出的“14个步骤”来实现卓越绩效,Juran提出的质量改进的“10个步骤”以及Deming给管理层的“14条质量管理建议”。 　　国内关于建筑行业的质量管理理论的研究集中在利用现有的相对完善的质量管理理论对国内建筑行业的质量管理进行理论上的解释。杨建伟等建议业主应该针对每个阶段的质量管理工作建立一套完整的质量绩效考核体系,同时根据需要参与到具体阶段的质量管理工作中。学者李钊(2008)指出质量管理措施是指企业为了改善质量、降低成本和提高生产效率所推行的各种管理措施和机会,最终目的是为提高企业的整体绩效,增强企业竞争力。 　　本文在广泛阅读国内外关于质量管理理论文献的基础上,总结并拓展更新质量管理措施的概念范围,选择项目各方高层的支持与承诺,进度、成本、质量计划制定及更新,员工参与,关注客户,生态设计与生态施工,动态过程控制,项目各方奖惩规定,项目各方的沟通,公共形象与公共关系管理九项措施作为建设项目各相关方的关键质量管理措施。 　　②项目绩效的定义。项目相关方在项目管理过程中有必要对采取的管理措施的有效性有进一步更深的理解,且由于项目具备一次性的特性,项目相关方从上一个项目当中的失败及成功中可能只积累到极其有限的经验,而项目绩效评价指标的确定有利于项目管理经验的积累以及正确管理措施的甄选。 　　已有许多文献研究了如何去衡量项目成功,它们对于项目成功的定义通常包括项目是否满足时间、成本和质量目标,以及是否满足了项目业主的需要,即项目产品以及制造产品过程的成功必须分别达到质量产出的标准,以及满足时间、预算目标。另外一些文献对项目成功的研究则是通过调查能够预测项目绩效关键成功要素。项目绩效指标的确定对于评估项目非常重要,项目指标过多则会造成评价项目成功的标准繁琐而且缺乏效率,项目指标太少对于评价项目的整体绩效缺乏足够的说服力。 　　本文考虑项目绩效基于以下几个基本出发点:项目成本必须控制在预算范围内;按照既定的进度完成项目; 质量零缺陷; 杜绝安全事故;管理过程高效率; 财务收益良好;业主期望工程项目团队能够持续改进绩效水平。由于项目绩效具备多因素性,所以本文将从下面三个维度来评估项目绩效:项目交付,包括成本绩效,进度绩效和质量绩效;组织管理服务质量,包括业主满意度和公众满意度;盈利能力。 　　上述评价指标既有定性化的评价指标,也有定量化的评价指标。定量化的指标有,成本绩效根据该项目的实际成本是否超出预算成本来确定,进度绩效根据该项目的实际进度是否超出计划进度来确定,质量绩效根据已完成的工程项目质量没有出现给业主造成影响的质量缺陷的程度来确定,盈利能力则是通过测定项目纳税和支付利息之前的利润率来确定。而定性化的指标,业主满意度和公众满意度则分别通过业主和公众对项目的评价来决定。 　　建筑企业的质量管理措施与项目绩效关系分析。李钊3探究了质量管理实践对质量绩效、创新绩效和企业绩效的影响途径,分析了企业的行业类型、行业竞争程度等背景变量对上述影响关系的调节作用,利用软件L