五星级酒店前厅部推广计划.pdfVIP

前厅部经营计划 FRONT OFFICE BUSINESS PLAN 1. Executive Summary 概要 2. Analyses 市场分析 2.1 Market Analyses 市场分析 2.2 Competitor Profile 主要竞争对手 2.3 Competitors Strength and Weakness Comparison 强弱对比 3. Market positioning 市场定位 3.1 Resource 客源 3.2 Product 产品 3.3 Service 服务 4. Operation Concept 经营概念 4.1 Strategies 经营策略 4.2 Operation Concept 经营概念 5. Promotion Plan 推广计划 5.1 Pre-Opening Promotion Plan 筹建期推广计划 5.2 Post-Opening Promotion Plan 开业后推广计划 CONTENT - / 前台各分部 1. Executive Summary 概要 XXX大酒店前厅部是以服务客人下榻客房为中心，是计划、组织、指挥、协调的接待 综合部门，也是酒店二次销售的执行部门之一。前厅部下设前台接待、礼宾、大堂副理、 商务中心(含预订)四个分部，通过各分部员工严格执行一系列的业务程序和服务工作标准， 使客人顺利抵离酒店，并能超值享受酒店提供的高效优质服务。努力为客人提供多种优质 服务，其中包括客房预订、客房控制与销售、问询、留言、迎宾、行李服务与委托代办、 寻人和交通接送、电话转接、文件影印、传真、文秘等多项服务。同时，前厅与前台收银 需要密切合作，共同完成对客收银结帐的服务流程。 2. Analyses 分析 2.1 Market Analyses 市场分析 服务意识 服务热情 语言艺术 预订 快速入住 委托代办 Type A 到位 偶尔 差 差 3分钟以上 无 Type B 不到位 缺失 差 不规范 慢 无 经过前期市场调查，上述两家酒店提供的服务是不符合星级规范的，针对高端客户或 具备消费能力的客户，没有优质服务提供。 2.2 Competitor Profile 主要竞争对手 Type A与Type B在XXXXX市享有较广的客户口碑，是当地最有名的两家酒店，酒店都 毗邻市政府，几乎瓜分了市区所有高端商务接待。但是Type A面临设施设备老化，装修风 格已不能满足现行