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峰格装饰年度工作总结 　　进入峰格装饰公司已有大半年的时间，回首往事，几多紧张、几多的欢乐。在峰格公司我经历了从营销代表到营销主管的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。 　　一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 　　1过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点： 　　（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。 （二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的总经理助理。 （三）营销部人员结构、不稳定、流动性大。 　　（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落。 　　（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度底，客户投诉时有发生。 　　2、 个人工作方面： 　　（1） 在20xx年x月我被任命为营销主管，日常下小区的次数有所下降。 　　（2） 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。 　　3、 小组内部管理上的疏漏 　　（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。 　　虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 　　（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 　　我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 　　（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。 　　通过大半年年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的峰格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。 　　3、 客服部 　　（1） 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入 　　前台礼仪接待不够专业，没有通过一些小问答，发掘客户需求，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：公司的规模实力、公司在目前市场的认知度及竞争对手的不了解、不熟知等等。 　　（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 　　培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 　　二、满怀信心迎接20xx 　　（一）过去所有的成败都将成为历史。 　　我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接20xx年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造6000万的业绩而冲刺。 经营目标：6000万 力争突破8000万大关！ 　　服务宗旨：优质服务打造峰格品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。 xx年江西峰格装饰工程质量服务年！ 　　同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！ （一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位 　　20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1全市征集66套样板房，在五一前做好准备，。还要在、周年店庆十一，等黄金时间举办大型活动，针对小区交房举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们峰格在抚州装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：瑞日家园，汇丰 翰林院，凯旋城，荟萃中央， 丰源宜合，龙梦沁园，凤凰海域3期，华萃庭院，玉龙湾，天玺一品，滨江一号，伟星浪情湾，新城丽景，未来城东郡。 　　年指标量分解：（包括雕塑） 　　自然进店及返单占30% 1800万 网络电话营销20% 1200万 　　市场部50%3000 万月分解量：（进店量） 1月份200 万 　　2月份 200万 3月份 400万4月份 500万 5月份