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一种基于群决策方法的递阶质量屋方法 2008年第2期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch20o8No.2 文章编号:1000-7695(2008)02—0156—04 一 种基于群决策方法的递阶质量屋方法 石贵龙,佘元冠 (北京科技大学管理学院,北京100083) 摘要:在对传统质量机能展开方法的缺陷进行回顾的基础上,提出以增加顾客效用为目标层,分别以ASI四阶 段的输入和输出为属性层的顾客要求展开的目标一属性结构,将特征向量法应用于质量机能展开的全过程,不 仅提高展开的精度,还发挥群体智慧. 关键词:QFD;权重;目标属性结构;群决策方法 中图分类号:F273.2文献标识码:A 1传统质量机能展开方法的缺陷 质量机能展开的创始人赤尾洋二先生将质量展开定义如 下:”将顾客的需求转换成代用质量特性,进而确定产品的 设计质量(标准),再将这些设计质量系统地(关联地)展 开到各个机能部件的质量,零件的质量或服务项目的质量上, 以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上…”, 使产品或服务事前就完成质量保证,符合顾客要求.LouCo- len的定义揭示了QFD方法的本质:”QFD是一种结构化 的产品计划与开发方法,该方法使得产品开发小组能够清楚 地了解顾客的需求,并能对所提出的产品或服务的性能,根 据其对顾客需求的满足程度进行系统地评价】.” 质量机能展开的主要载体是质量屋,见图1.其中的A 表示顾客(用户)要求及其重要性,B是设计要求(也称质 量要素),而C被称为关系矩阵,它是质量技能展开的核心 部分,通过它将顾客要求转化为设计参数,D是相关矩阵, 表明设计参数之间的协调与否,E为计划矩阵,企业通过标 高管理,决定产品设计的目标值,F为技术矩阵.由于上述 几个部分的综合构成与房屋的结构相似,故而得名质量屋. QSD自提出以来,于90年代前后形成了3种被广泛接受 的QFD模式,即综合的QFD模式,ASI的四阶段模式, GOAL/QPC的矩阵模式.在上述三种模式中,以ASI四阶段 模式最为清晰的表明了Qr’D的核心思想,其模式见图2.通 过这四个阶段,顾客要求被逐步展开为设计要求,零件特性, 工艺特性和生产要求,清晰易懂. B设il婴求 A顾客要 求及其c天系矩阵F引划 重要忡阵 F技术阵 图1质量屋的构成 收稿日期:2007—02—06,修回日期:2007—07—17 计 产品规划零件展JI工艺计划生产计划 图2ASI模式 1.1传统QFD展开过程回顾 下面以ASI模式中第一个质量屋为例,说明用户要求转 化为设计要求的基本展开过程: (1)企业组织力量对用户调研,将调研得到的用户的要 求归纳整理后作为质量屋的输入标注于质量屋的左墙; (2)组织专家对用户要求的重要度进行评价,常用的评 价方法有专家评分法和层次分析法(TheAnalyticHierarchy Process.简称AHP方法).专家评分法是组织专家对用户所 提要求的重要度打分,分数值一般采用1—5离散标度.分数 值的大小代表重要度的高低,最后以每项用户要求得分占所 有用户要求得分总和的比值作为该项用户要求的重要度,即 第项用户要求的重要度=/∑;层次分析法是对用户所 提出的要求进行两两比较,判断和计算,通过构造判断矩阵计 算各项用户要求的权重,但该方法通常用于ASI模式中第一个 质量屋的顾客要求重要度确定,而在确定质量屋的其他要素重 要度过程中应用较少,除刘鸿恩的研究外,鲜见将该方法应用 于质量机能展开全过程的研究成果出现; (3)在获得用户要求并确定每项用户要求的权重后,组 织专家将用户要求翻译成设计语言,作为设计要求标注于质 量屋的”天花板”; (4)确定用户要求与设计要求之间的相关关系.针对每 项用户要求,按照各设计要求与该项用户要求的关系程度, 选用特定的符号表示它们之间关系的强弱程度.如用符号◎ 代表强关系;o代表中等关系;A表示弱关系,而空格代表 无关系,将上述符号标注于关系矩阵中.关系矩阵中第i项 用户要求与第j项设计要求交汇点的符号代表它们之间相关 关系的程度; (5)将用户要求的重要度转化为设计要求的重要度.按 照关系程度的不同,分别给关系矩阵中的符号赋予数值,强 石贵龙等:一种基于群决策方法的递阶质量屋方法l57 关系”◎”给9分,中等关系”o”给3分,弱关系”△” 给1分,无关系”空格”给0分,将关系矩阵转化为配分矩 阵],其中配分矩阵中的元素r表示第i项用户要求与第j 项设计要求的关系配分,这样就可以获得第j项设计要求的绝 对重要度mi=∑,进而计算出其相对重要度=m/∑m,, 将计算出的相对重要度标注于质量屋的”地面”. 1.2传统QFD展开过程的缺陷分析 (1)标度尺度不统一,展开的精确