物业突发件流程图.docVIP

4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 总蓝图 记录存档 记录存档 巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 必要时通知总公司、公安部门 保护现场 通知保安主管 通知值班/管业经理 维持秩序 协助取证 控制采访 4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 保安在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 客户运作中心通知管业经理，并 客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管 必要时通知总公司和公安部门 保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访 保安人员处理完毕报告保安主管 保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单 客户运作中心确认事故处理结果 客户运作中心对整个业务流程进行存档记录 4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 总蓝图 爆炸发生或发现可疑爆炸物品 爆炸发生或发现可疑爆炸物品 电话通知各个部门 保安部控制现场 工程部关闭设备 医务室联系急救 客户部稳定业主情绪 记录存档 通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门 4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 爆炸发生或发现可疑爆炸物品 爆炸发生或发现可疑爆炸物品 电话报警，必要时通知总公司、公安部门 客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场 保安部组织人力控制现场，配合公安机关工作 工程部关闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的贵重物品 管业经理组织临时指挥部，组织协调各项工作，布置善后工作 值班经理、客户部负责向业主解释，安定业主情绪 医务室及时与室内急救中心联系，做好抢救伤员的准备 行政部门做好抢救伤员所有车辆的准备工作 4.17处理日常突发事件——客户挂失财物 总蓝图 记录存档认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况 记录存档 认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况 丢失财物 未被捡拾 符合客户丢失物品特性 再次核实丢失物品特征 在《每日/每月捡拾物品清单》中查找 协助报警 归还 4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物 客户丢失财物 客户丢失财物 客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管 保安主管接到通知后调配保安人员处理 保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管 保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心 客户运作中心根据工作单机记录在《每日/每月捡拾物品清单》中查找 未被捡拾 客户运作中心通知保安主管协助报警 客户运作中心发单给保安主管 保安主管再次核实丢失物品特征，回单 客户运作中心归还客户财物 客户运作中心对整个业务流程进行存档记录 符合客户丢失物品特征 4.18电梯困人的处理 电梯困人通知各个岗位 电梯困人 通知各个岗位 巡逻岗 工程入员 电梯维保人员 救出被困人员 记录存档 4.18 电梯困人的处理 客户服务中心接到困人电话 客户服务中心接到困人电话 详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号 详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号 通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场 通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场 电话联系、安慰被困人员 电话联系、安慰被困人员 救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后 救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。 事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。 事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。 事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。 事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。 4.19 停电事件的处理 总蓝图 向 客 户 表 示 歉 意 向 客 户 表 示 歉 意 事前通知停电 突然停电 通 知 各 个 部 门 巡逻岗安全维护 工程人员抢修或处理电梯困人 其他人员坚守岗位 记录存档 4.19 停电事件的处理 停电事件 停电事件 事先通知停电 事先通知停电 突然停电 突然停电 消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意 消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失 消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意 加大巡查力度，防止各种以外发生 加大巡查力度，防止各种以外发生 将电梯打至底层 将电梯打至底层 各岗位坚守岗位，加强对人员及物品