深圳市物业理优秀项目考评标准.docVIP

附件2：深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 32 　 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规扣0.2 2、己办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等） 1 符合1.0，每发现一处不合规扣0.2 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，合同不是规定范本扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，协议不是规定范本扣0.5，签订率每差1%扣0.1 6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合规扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 2 完善2.0，每发现一处不不完善扣0.5 8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合或未成立业主委员会2.0，无业主委员会名单扣0.5，无章程等相关制度扣0.5，未备案0 9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 2 符合或未成立业主委员会2.0，合同不是规定范本扣1，合同写入违规内容扣1，合同未在主管部门备案0 10、物业服务企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣0.5 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全2.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，无计算机扣1，未装备智能化设备扣1 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 2 符合2.0，未定期发单扣0.5，无整改记录扣0.5，满意率不达标扣1 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 　 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单无、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0（城市管理综合执法部门已经下达整改通知的除外） 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，按规定时间清洗外墙、外立面、粉刷公共走廊、楼梯 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.