XX电信现场活性化项目管理培训.PPTVIP

1、良好的倾听、语言表达等沟通、激励能力 2、准确、优雅的形体语言表达技巧 3、对客户心理活动的洞察力，思维敏捷 4、熟练的专业技能 5、丰富的行业知识及经验 现场管理者素质技能要求 勤-努力 诚-待人 礼-尊重 察-察言观色 健-心态 客户： 客流变化与分流系统 客户接触点（服务与营销） 客户异议与抱怨处理 员工： 规章制度流程确立 团队文化塑造 心态调整与绩效评估 差异分析与培训示范 店面： 店内环境监管 店内设备监管 视觉营销系统 突发事件管理 营业厅现场管理体系与目标 强化员工的积极性行为； 保障工作现场的良性运转。 提高企业的效率； 仪容仪表 服务规范 人员 环境 外部 内部 设施 设备 物品 方法 基础服务 主动服务 有哪些值得注意的细节？ 有哪些值得注意的细节？ 有哪些值得注意的细节？ 有哪些值得注意的细节？ 营业厅现场管理要素 营业厅现场管理方法 1、完善工作规范及监管体系 2、营业前全检－－5S现场管理法 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE） 3、营业中巡检－－逡巡（走动＋目视）管理法 结合客户动线，通过视觉引起人的意识变化，可以在第一时间立即反应问题，是一种在短时间让各阶层人员均能了解的管理手法。 4、营业后督检－－ABC分类管理法 根据